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会員価格がわかりやすい予約画面のおかげで自社会員比率9割を達成!売上30%UPも       「山の神温泉 優香苑・別墅 清流館」は、国内外に17軒の宿泊施設を有する「株式会社グランベルホテル」が運営する岩手県 花巻南温泉峡に位置する源泉かけ流し温泉宿です。 グループ全体で会員システムを管理している同社に、会員制度の活用実績や導入効果を伺いました。     【山の神温泉 優香苑 外観】       Q:「tripla Book」導入の決め手をお聞かせください。     ―会員価格が一目でわかる、会員獲得に適したシステムが決め手   グループ全体の活性化を図るために会員制度を導入し、お客様が宿泊の際に貯まったポイントを利用して別の施設にも宿泊いただけるような流れを作れたらと考えていました。会員システムを運用するには、まず多くのお客様に会員登録をしていただく必要があり、お客様が会員登録をしたいと思えるような利用しやすいシステムを導入することが重要になってきます。「tripla Book」は予約の際の会員価格の表示が明確で会員になるメリットがわかりやすく、会員登録への導線もスムーズなので会員獲得がしやすいだろうと思い導入を決めました。     Q:「tripla Book」の導入効果はいかがでしょうか?     ―会員比率9割、30%の売上UPにも成功   清流館ではトリプラに切り替えて以降、自社予約による売上が30%程伸びています。まだ知名度が高くない旅館ということもあり、OTAで予約しようとしたお客様が更なる情報を求めて自社サイトに流れてくることも多いのですが、会員価格をベストレートでわかりやすく打ち出すことで、お客様が自社予約に切り替えて下さっていると感じます。基本的にOTAはクーポン代などにも手数料が発生してしまうので、多少値段を下げても自社で予約してもらいたいと会員価格はOTAのクーポン利用時よりも安くなるよう設定しています。特に清流館はもともとの単価が高いため会員価格の表示があることで割引額が大きく見え、「会員登録すればこんなに安くなるんだ」と自社予約に切り替えて下さるお客様が多いと考えています。実際、自社予約の9割が会員登録をして下さっています。 優香苑に関しては、岩手県内の年配のお客様の利用が多くネットに慣れていないこともあり電話で予約される方も少なくないため、会員比率は5割程度に留まっています。一方で、自社サイトを訪れて下さったお客様には「会員割引で安くなるなら単価の高いプランに宿泊しよう」と思っていただいており、結果として客室平均単価を上げることに成功しています。     Q:導入と運用はスムーズに進みましたか?     ―導入時の操作が簡単で、作業時間も短縮   特に問題もなくスムーズに導入ができました。以前使っていたシステムの操作がややこしく、導入時に苦労した経験があったので少し億劫になっていたのですが、思った以上に簡単で有難かったです。 運用においても、設定項目が少なくなったお陰でプラン作成の手間がかからず作業時間が短縮されています。外部のプラン作成システムで作成したプランをトリプラの管理画面上で同期しすぐに反映できるところも魅力で、現場のスタッフからもわかりやすくて利用しやすいという声が多く上がっています。       Q:最後に、今後の展望をお聞かせ下さい。   ―「tripla サクセス」を上手く活用し、ブランド確率と売上最大化を目指したい   今は全国旅行支援もあるおかげでOTAからの予約も伸びているとは思うのですが、そうした支援がなくなった後も売上を立てていけるよう、今のうちから自社比率を上げるための取り組みを積極的に行っていきたいと考えています。ただ人手や時間に限界もあり、自社だけで全てを回すのは難しい部分もあり、今後は「tripla サクセス」なども上手く活用しながらブランド確率と売上の最大化を目指したいと思っています。 また、獲得してきた会員情報を活用した効果的なメルマガの配信や会員限定のシークレットプランの発行などもしていきたいと考えています。           【山の神温泉 優香苑】     ― 宮大工建築と源泉かけ流しの湯宿   四種の源泉を贅沢に使用した源泉掛け流しの天然温泉。まるで化粧水のようなとろみを帯びた湯は一度体感したら忘れられないほど。花巻温泉郷最大級の大きさを誇る大露天風呂で、宮沢賢治が愛した花巻の星空と、豊沢川のせせらぎをお楽しみください。   【ロビー】 【露天風呂】   山の神温泉 優香苑 公式サイト https://www.yuukaen.jp/       【山の神温泉 別墅 清流館】     ―贅沢な時間を叶える、隠れ宿   山の神の湯を独り占めする大人の贅沢旅。窓から眺めるのは日常から離れた自然の風景。 その魅力を存分に感じ、豊かな時を過ごしていただけます。   【清流館 外観】   【清流館 客室風呂】   山の神温泉 優香苑 公式サイト https://seiryu-kan.jp     この度は、貴重なお話をありがとうございました。 ...

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準備期間1ヶ月!スピード導入が可能。利便性を追求したシステム改修にも柔軟なお客様思いのサービス。     「 瀬長島ホテル 」をはじめ、沖縄・石垣・九州で事業展開する「リゾーツ琉球株式会社」。 自社開発していた独自のエンジンから切り替えを行った同社。取締役の近藤様に、導入の際に重要視していたポイントや導入効果を伺いました。       【リゾーツ琉球株式会社】 取締役 近藤 雅之様       Q:まず最初に、宿泊予約エンジン「tripla Book」を導入いただきましたが、導入の決め手をお聞かせください。     ―欲しかった機能が勢揃い!やりたいことに近いエンジンでした。   もともとはグループ会社で自社開発していた予約エンジンを利用していたのですが、グループ会社から抜けるタイミングでシステムを利用できなくなり、新たなエンジンの検討をする中で「tripla Book」を知りました。自社開発していたエンジンに似ているなと思いながらデモ利用をしてみると、予約フローが簡潔で、会員機能が充実しているだけでなく、「Google Hotel Ads」などのメタサーチ連携や各OTAとの価格比較など、当時やりたいと思っていたけれどできていなかった機能が実装されており、「こんな予約エンジンがあるんだ!」と驚きました。正直なところ、直感的に「すぐ導入しよう」と決めました。     ―プラン選択と部屋選択の切り替えが施設単位で簡単にできて魅力的   特に予約の際に、「プランから選んでもらう」、「部屋から選んでもらう」を施設単位で切り替えて表示できる所が凄く良いなと思いました。以前の予約エンジンの開発段階で1番悩んだのが、プランと部屋のどちらを選択肢として優先するかでした。OTAの主流は、海外は部屋から、国内はプランからで全体の流れとしては、部屋から選ぶ方が主流になってきています。そのため部屋から選べる方がユーザビリティとしては良いと思いつつ、施設としてはプランを重視して販売したいという強い思いがあり、悩んだ末に部屋から選ぶ形で設計しました。そうした経験もあったので、施設や言語、タイミングに合わせて、両者をすぐに切り替え表示できる点はとても魅力的でした。       Q:その後、AIチャットボット「tripla Bot」も導入いただきましたが、その決め手もお聞かせください。     ―定額制で手頃な価格が決め手   以前、別のチャットボットを導入していたのですが、そのサービスが従量課金制だったこともあり、月々10万円程の予算が毎月足りなくなるなど費用面の負担が大きく辞めざるを得なくなりました。ただ辞めてしまうと、温泉の営業時間や駐車場の空き状況などの単純な問い合わせがどうしても増えてしまい、もう少し手頃なサービスはないかと探していた所、「tripla Bot」が定額制で且つ低価格で利用できると知り、導入を決めました。       Q:導入と運用はスムーズに進みましたか?     ―準備期間は1ヶ月。他にはないスピード感で導入が完了   施設数が多いので、プランや画像の登録などはどうしても手がかかる所ではありましたが、システム的な問題は無くとてもスムーズでした。導入を決めてから、1ヶ月程で切り替えが完了しており、なかなかこのスピードで対応できる予約エンジンは他にないと思っています。     ―お客様にとって便利であれば、システム改修の要望にも対応   運用に関しては、システムに対する改善の要望も多く投げているのですが、比較的よく対応していただいています。例えば、会員ステータスの期限を柔軟に設定できるようにして欲しいという相談をしたところ、確かにその方が使いやすいという判断で改修をしていただきました。他社であれば、そういった要望の度にオプション料金で20万、30万と簡単に取られてしまうところですが、トリプラはユーザーにとって本当に便利であるならば、サービスの価値向上の為に動いてくれるので、お客様思いのサービスという印象があります。       Q:次に、効果に関してですが、「tripla Book」の導入効果をお聞かせください。     ―インバウンド増加でも自社予約比率10%以上を維持。   コロナ禍での導入でなかなか比較が難しいですが、非常に順調に伸びている実感があります。インバウンドが増えてきている中でも、自社予約比率は10%以上をしっかり保っており、これからまだまだ伸ばしていけそうだと期待しています。 また、ポイントプログラムを活用しているのですが、利用率が10%以上になってきており、1年経って少しずつ回り始めてきたと感じています。法人プログラムに関しても、今まで電話やFAXなどで対応していたものが、トリプラの機能を使うことでシステム化でき、より簡単に情報が取れて便利になりました。     ―ダイナミックパッケージ機能追加で、自社予約数増加が期待できる   沖縄はどうしても飛行機を結びつけないと来られない所なので、ダイナミックパッケージ機能の影響は大きくなると考えています。数年前までは沖縄に行くとなると、まず飛行機から選ぶような旅行スタイルでしたが、最近はホテル選びからスタートする人も増えています。お客様が直接ホテルの情報にアクセスしやすくなったことで、まずOTAなどでホテルの情報を集め、その後ホテルの自社サイトに訪れるような流れも多いです。その時に、自社サイトで航空券付きの宿泊予約ができないと、また他のサイトへ移動することとなるので、他のホテルを予約されてしまう可能性も出てきます。 そういうことが多いのが沖縄のマーケットで、自社サイトに来ていただいたお客様をしっかりと予約まで結びつけるためには、ダイナミックパッケージ機能が必要不可欠だと思っています。現時点では、まだ始まったばかりの機能でまだまだ予約数は少ないですが、トップページからの導線や値段表示の仕方などの工夫をすることで、今後確実に予約に結びついていくと考えています。       Q:「tripla Bot」の導入効果はいかがでしょうか?     ―導入後の改善を重ねることで、電話件数の大幅な削減に繋がる   瀬長島ホテルは商業施設や温泉施設など、付帯施設も多い施設なので、電話での問い合わせに対応するメンバーが多く必要だったのですが、その負担はかなり軽減しており、これを機に電話対応の中央集約化も進めたいと思っています。   実は導入当初、「HOTEL SANSUI NAHA」という施設で、tripla Bot を入れたにも関わらず電話が減らないという状況に陥りました。問い合わせに対して的確な回答ができておらず、上手く機能していなかったんです。そこで、1週間ごとに問い合わせの電話を集計し、その内容がしっかりチャットボットに登録されているかを検証した上で、1週間に10〜30個程の回答を手動で打ち込むようなことをしばらく実践しました。その結果、大幅に電話の件数が削減されたのですが、この経験を通して、どのシステムも導入したから安心というだけではなく、運用しながら自社でも改善を続けなければならないと学びました。     Q:今後の展望をお聞かせ下さい。     ―自社会員を増やす仕組みや、満足度向上のためのサービスを構築したい   今後は更に自社会員を増やすところにより注力したいと考えています。予約時に会員になっていただくのはもちろんですが、施設に足を運んで下さったお客様に対しても、積極的に訴求を行っていくつもりです。既に福岡のホテルでは、会員になっていただいた方にアルコール飲み放題をサービスするなどのキャンペーンを行っているのですが、それをもっと容易にできる仕組みにしたいと思っています。 例えば、PMSと連携し、PMS側で会員登録が完了でき相互通信が可能になるなどそうした仕組みを一緒に作れたら面白いなと思っています。ゆくゆくはアプリなのかわからないですが、会員さんにとって特別感を与えられる仕組みも考えていきたいです。         【瀬長島ホテル】     ―青い海と空港を一望!天然温泉付リゾートホテル   2022年12月23日に開業10周年を迎えた、那覇空港から車で約15分の離島"瀬長島"に位置する癒しと感動のアイランド。 那覇空港が一望できる客室や、青い海が一望できる客室をご用意。琉球テイストをちりばめたスタイリッシュモダンなお部屋で、とっておきのリゾートステイをお楽しみください。     【開業10周年を迎えた瀬長島ホテル】     瀬長島ホテル 公式サイト https://www.resorts.co.jp/senaga         この度は、貴重なお話をありがとうございました。 ...

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グループマネジャー – カスタマーサクセス     <トリプラとは> トリプラは国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。具体的には、宿泊施設の公式サイト経由の予約を最大化するためのサービスを提供しています。公式サイトの予約システムである「tripla Book」を中心に、予約前後での宿泊施設への質問に対してAIが回答する「tripla Bot」、宿泊施設に特化したCRMとマーケティングオートメーションサービスである「tripla Connect」、QRコードを介した現地クレジットカード決済を実現する「tripla Pay」、メタサーチへ料金を掲載できる「tripla Agent」を提供しています。2022年11月25日にtripla株式会社は東証グロース市場に上場いたしました。上場後の更なるビジネスの拡大を実行していく為、カスタマーサクセスグループのグループマネジャー(以下、GM)を募集します。   <カスタマーサクセスグループの役割> 当社ではこれまでカスタマーサクセスチームは既存のお客様に対しての機能紹介等のメールマガジン等を利用しての啓蒙活動とNPSによる製品およびサービスに対するお客様のご意見を吸い上げる活動を中心としておりました。 今後はこのカスタマーサクセスグループの範囲を拡張して、より積極的に機能の有効活用の提案を実施し、お客様のGMV(流通取引総額)を上げていくことと、お客様からの問い合わせ等を実施するテクニカルサポートの業務を対応していくことになります。 当該募集のポジションはこの部を率いるマネージャーとして、カスタマーサクセスチームとテクニカルサポートチームのマネジメントを担当していただくことになります。   <GMの役割> GMの役割は主に二つに分かれます。まずカスタマーサクセスチームをリードし、既存顧客の満足度および機能の利用度を上げ、チャーンリスクの低下、クロスセル・アップセルを実施してのGMV増加をしていただくことにより顧客生涯価値(LTV)の増加が1つめの主なミッションとなります。例えば、tripla Bookを契約している顧客に対して、tripla Botやtripla Connect、tripla Payといった他のサービスの有効性を説明し、アップセルとクロスセル戦略を立案して遂行していただきます。 二つ目はテクニカルサポートチームをリードし、施設様からの問い合わせの管理をしていただきます。サポートメンバーが答えられない問い合わせ内容を精査、調査し必要に応じて開発チームへのエスカレーションをしていただきます。 問い合わせ内容を理解しシステムが仕様通りに稼働しているのか不具合が発生しているのかを見極めていただきます。またテクニカルサポートの観点から、必要に製品、サービス、社内プロセスの改善提案をしていただきたいです。   <求める人物像> 急成長するトリプラを支える人物を求めています。具体的には以下のような方を求めています。 1. 結果・目標に対する強いコミットを持っている。 2. 俯瞰的、包括的な視点に立って判断ができる。 3. 顧客視点に立った判断ができる。 4. 定量的なデータ分析に基づいた判断ができる。 5. PDCAサイクルを自主的に回せる。 6. スピード感を持ち、論理的に考えた上で、営業活動が行える。 7. どんなタイプの事業者に対しても、分かりやすい説明ができる高いコミュニケーション力がある。 8. 成長意欲、学習意欲がある。 9. 変化や挑戦に対して好意的である。   <主な職責範囲> 1. アップセル戦略の立案。年間目標(システム利用率、営業収益、チャーン率)達成のために、既存顧客に対してのフォローおよびアップセル戦略を立てます。その戦略は必ず、論理的、効果的、効率的、現実的であることが求められます。   2. チャーンリスクのマネジメント、長く使ってもらうための戦略、アクションを立案・遂行。SaaS企業として既存のお客様にはなるべく長く製品・サービスを使ってもらうことが非常に重要です。そこでお客様の不満や抱えている問題を素早く拾い上げ、それらの懸念を払しょくするために必要なアクションを見極めていただき、必要なら社内にアラートを上げてもらい問題解決への道順を作っていただきます。   3. 顧客生涯価値(LTV)を伸ばす。上記にある通り既存顧客のGMVを成長させ、チャーンリスクを管理することによりLTVを伸ばしていただくことがカスタマーサクセスのグループマネジャーに求められます。   4. チャットおよびメール対応のKPI達成を目標に効率的にチームメンバーをマネジメント:必要に応じて問題の切り分け作業およびエスカレーションを実施していただきます。 問い合わせを削減・使い勝手を向上するためのマニュアル改善依頼、管理画面等の修正提案等も期待しております。   5. 継続的なプロセス改善、および生産性向上のために必要な技術・ツールの積極的導入:年間目標達成のためには、短期的・中長期的にも継続的にプロセスを改善していくことが求められます。また、生産性を向上する目的で、新たな技術・ツールを積極的に導入していくことも必要です。   6. 経営チームへの業務報告:定例で実施される会議にて、経営チームへの業務報告を実施します。そのためには、自身、チームの年間目標に対する進捗、抱えている課題とそれに対する具体的なアクションを正確に把握していただくことが求められます。   7. 活気・情熱あるチームビルディング:チームメンバーと積極的な意見交換、ノウハウの共有を行うことは非常に重要です。会議での積極的な発言など、活気・情熱あるチームビルディングに貢献いただくことが求められます。   <基本要件> 経験・学歴 ・3年以上のカスタマーサクセスもしくはテクニカルサポート経験 ・国内外4年制大学での学位   ビジネススキル ・交渉&調整スキル(社内外) ・優れたコミュニケーション能力 (プレゼンテーションを含む) ・不確実で複雑な環境下でもロジカルに物事を整理し、問題解決にこぎつける遂行能力 ・会社全体のビジネス構造を理解した上で、俯瞰的・長期的視点に立ち、最良のソリューションを社内外に対し提案し実現できる推進力 ・目標に対して強いコミットメントを持ち、現状と目標のギャップを把握した上で取るべきアクションについて提案・実行・結果の振り返りができる能力・スキル・経験 ・分析能力:データを抽出して、そこから問題点を炙り出し必要なアクションを特定できる能力   テクニカルスキル ・中級以上のPCスキル (MS-Word、Excel、Power Point) ・英語・中級レベル(英語での報告書の作成などがあるため) ・SQLQueryを書いてのデータ抽出 ・分析ツール(例:Tableau, Google Looker等)の利用経験   <望ましい要件> ・Google Analyticsに関する知識 ・API、DBに関する知識   <勤務条件> 勤務地 - 在宅勤務と直行直帰を含む ・東京都中央区新川1-22-13 新川I&Lビル6F 勤務時間 10:00~19:00 (休憩60分 実働8時間)   待遇 · 700万円~1,000万円程度 月給583,333円~833,333円 (基本給430,359円~614,799円 固定残業代45時間146,465円~209,235円 深夜手当10時間6,510円~9,299円を含む/月) ・45時間を超えた分については別途支給 ・通勤手当:会社規程に基づき支給· 社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) · IPO後の為、ストックオプション等のインセンティブを検討中   休日 ・土曜、日曜、祝日 ・年次有給休暇:入社時点10日 ・年末年始休暇6日:12月29日~1月3日   [qodef_button size="" type="" text="応募" custom_class="" icon_pack="font_awesome" fa_icon="" link="https://tripla.io/recruit_apply/" target="_self" color="" hover_color="" background_color="" hover_background_color="" border_color="" hover_border_color="" font_size="" font_weight="" margin=""]...

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グループマネジャー – マーケティングソリューション     <トリプラとは> トリプラは国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。具体的には、宿泊施設の公式サイト経由の予約を最大化するためのサービスを提供しています。公式サイトの予約システムである「tripla Book」を中心に、予約前後での宿泊施設への質問に対してAIが回答する「tripla Bot」、宿泊施設に特化したCRMとマーケティングオートメーションサービスである「tripla Connect」、QRコードを介した現地クレジットカード決済を実現する「tripla Pay」、メタサーチへ料金を掲載できる「tripla Agent」を提供しています。2022年11月25日にtripla株式会社は東証グロース市場に上場いたしました。上場後の更なるビジネスの拡大を実行していく為、マーケティングソリューション部のグループマネジャー(以下、GM)を募集します。   <マーケティングソリューション部の役割> 当社ではこれまでカスタマーエンゲージメント部の中でマーケティングや営業などのビジネスチーム機能が一つに纏められておりました。今後は、宿泊施設の新規獲得を中心に実行していくビジネスディベロップメント部と、契約後の宿泊施設に対して導入、サポート、分析、オペレーションを提供し、サービス利用の充実化を図っていくカスタマーエンゲージメント部と、サービス機能の利用促進及び宿泊施設のマーケティング施策実行を代行するマーケティングソリューション部に役割を分けてビジネスを実行していきます。マーケティングソリューション部のGMは、トリプラが提供するサービス機能をよりお客様に有効活用していただくために情報発信及び設定代行を実施していくカスタマーサクセスチームと、宿泊施設のメタサーチ・SNS広告・ディスプレイ広告の運用代行を実施する広告営業チームを統括していきます。   <GMの役割> GMの第一の役割は新規に立ち上げる広告営業チームの立ち上げです。広告販売を実現するためには、既存のtripla Agentのサービスの充実化を実行します。2023年2月時点でtripla AgentではGoogleホテル広告、Tripadvisor、4Travelへ公式サイトの料金と在庫を掲載し広告運用を実現するサービスに留まっています。GMはサービスの範疇をメタサーチだけではなく、SNS広告やディスプレイ広告へ範囲を広げてサービスとして提供していきます。その際に、tripla Connectから得られるカスタマーデータ、tripla Bookへ連携できる予約データとの連携を実行した上で広告運用を実施していきます。広告運用の結果を宿泊施設へ共有できるようにプロジェクトを進めていきます。プロジェクトを実行するにあたって社内開発が必要な機能に関しては要件をまとめた上でプロダクトチームへ依頼を行います。広告営業の事業モデルを構築し、宿泊施設に対してテスト営業を実施します。テスト営業の結果、改善が必要な事項は特定し改善を実行していきます。その後、事業モデルをスケールさせます。国内で事業モデルが構築できた後は、海外の広告媒体も含めて広告媒体の幅を広げていきます。   <求める人物像> 急成長するトリプラを支える人物を求めています。具体的には以下のような方を求めています。 1. 結果・目標に対する強いコミットを持っている。 2. 俯瞰的、包括的な視点に立って判断ができる。 3. 顧客視点に立った判断ができる。 4. 定量的なデータ分析に基づいた判断ができる。 5. PDCAサイクルを自主的に回せる。 6. スピード感を持ち、論理的に考えた上で、営業活動が行える。 7. どんなタイプの事業者に対しても、分かりやすい説明ができる高いコミュニケーション力がある。 8. 成長意欲、学習意欲がある。 9. 変化や挑戦に対して好意的である。   <主な職責範囲> 1) アップセル戦略の立案 年間目標(契約施設数、営業収益)達成のために、どのように広告営業を事業化するか、といったアップセル戦略を立てます。その戦略は必ず、論理的、効果的、効率的、現実的であることが求められます。   2) 広告に関する新規営業 立てた戦略に基づいて、迅速、かつ積極的にアップセル営業活動を行い、結果を出すことが求められます。そのためには、トリプラサービスについて、どんなタイプの宿泊施設に対しても分かりやすい説明ができる高いコミュニケーション力も必要です。新たに事業化した広告営業モデルを販売し、その評価を実施し、再発注を獲得することが重要です。   3) 営業成績のタイムリーなモニタリングとリカバリーアクションの策定と実行 年間目標達成のためには、立案した営業戦略に対する進捗をタイムリーに把握し、進捗状況に応じた柔軟なアクションの見直しが必要です。また、宿泊施設の公式サイト経由の売上ポテンシャルを最大化するためには、販売実績データの分析を行い、分析結果に基づいた具体的なアクションを宿泊施設に提案いただくことが求められます。そのためには、各宿泊施設の予約データや、宿泊プランごとの売上ランキングデータなどを、多角的かつ迅速に分析した上で、短期的・中長期的に取るべきアクションを特定し、各宿泊施設に提案することが必要です。時としてビジネスディベロップメントチームやカスタマーエンゲージメントチームと親密に連携しアクションを実行していきます。   4) 継続的なプロセス改善、および生産性向上のために必要な技術・ツールの積極的導入 年間目標達成のためには、短期的・中長期的にも継続的にプロセスを改善していくことが求められます。また、生産性を向上する目的で、新たな技術・ツールを積極的に導入していくことも必要です。   5) 経営チームへの業務報告 定例で実施される経営会議にて、経営チームへの業務報告を実施します。そのためには、自身、チームの年間目標に対する進捗、抱えている課題とそれに対する具体的なアクションを正確に把握していただくことが求められます。   6) 活気・情熱あるチームビルディング チームメンバーと積極的な意見交換、ノウハウの共有を行うことは非常に重要です。会議での積極的な発言など、活気・情熱あるチームビルディングに貢献いただくことが求められます。   <基本要件> 経験・学歴 ・5年以上の広告営業経験 ・国内外4年制大学での学位   ビジネススキル ・交渉&調整スキル(社内外) ・優れたコミュニケーション能力 (プレゼンテーションを含む) ・不確実で複雑な環境下でもロジカルに物事を整理し、問題解決にこぎつける遂行能力 ・会社全体のビジネス構造を理解した上で、俯瞰的・長期的視点に立ち、最良のソリューションを社内外に対し提案し実現できる推進力 ・目標に対して強いコミットメントを持ち、現状と目標のギャップを把握した上で取るべきアクションについて提案・実行・結果の振り返りができる能力・スキル・経験   テクニカルスキル ・中級以上のPCスキル (MS-Word、Excel、Power Point) ・英語・中級レベル(英語での報告書の作成などがあるため。)   <勤務条件> 勤務地 - 在宅勤務と直行直帰を含む ・東京都中央区新川1-22-13 新川I&Lビル6F 勤務時間 フレックスタイム制 (実働8時間)   待遇 · 700万円~1,000万円程度 月給583,333円~833,333円 (基本給430,359円~614,799円 固定残業代45時間146,465円~209,235円 深夜手当10時間6,510円~9,299円を含む/月) ・45時間を超えた分については別途支給 ・通勤手当:会社規程に基づき支給 · 社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)   休日 ・土曜、日曜、祝日 ・年次有給休暇:入社時点10日 ・年末年始休暇6日:12月29日~1月3日   [qodef_button size="" type="" text="応募" custom_class="" icon_pack="font_awesome" fa_icon="" link="https://tripla.io/recruit_apply/" target="_self" color="" hover_color="" background_color="" hover_background_color="" border_color="" hover_border_color="" font_size="" font_weight="" margin=""]...

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外国人スタッフ減少でも、多言語対応でスムーズなコミュニケーションが可能に。フロントスタッフの労力削減や安価な手数料によるコスト削減が実現!       記念日の宿をコンセプトに、四季の風情あふれる奥道後に位置するかけ流しの宿「奥道後 壱湯の守」。 コロナ以前はインバウンドの宿泊者も多かったという同社。インバウンド向けの「tripla Bot」の有効活用の仕方や導入の決め手を伺いました。     【奥道後 壱湯の守 外観】       Q:最初にAIチャットボット「tripla Bot」を導入いただきましたが、導入の決め手をお聞かせください。     ―トップページに設置したBotのメッセージから予約ページへのスムーズな誘導が魅力   以前利用していたチャットボットサービスの多言語化が有料になり、他社とも比較しようと様々なサービスを探している中で「tripla Bot」を見つけました。チャットから予約に繋がる点に魅力を感じ問い合わせをしてみた所、トップページに設置したチャットボットのメッセージから予約ページに飛べるなど、これまで利用していたチャットボットには無い機能も多く、使いやすさを感じました。その上、tripla Bot にはオプション費用などが無く、利用料がほとんど変わらなかったため切り替えを決めました。 また、オペレーターによる有人サポートがあり、AIでの回答が難しい場合も対応できる安心感も決め手になりました。       Q:その後、宿泊予約エンジン「tripla Book」も導入いただきましたが、Bookの決め手もお聞かせください。     ―クーポンやポイント、会員機能が整備されており、リピーター施策の幅が広がる   予約まで4クリックと最短ステップで予約を完了できるところが、お客様目線で利用しやすいと感じました。 以前のシステムでは、クーポンやポイントの発行、会員管理ができず不便に感じていたのですが、トリプラでは独自のクーポンが発行できるだけでなく、会員機能も整っており、リピーターと自社予約を増やすための施策の幅を広げられそうだと思いました。     ―カード決済手数料が安く、コストカットが可能   中でも一番魅力的だったのは、カード決済の手数料が他の予約システムと比較すると安い所です。コロナ禍もあり非接触の動きが高まっていく中で、クレジットカード払いが確実に増えていくと考えると、その手数料が安くなるのはとても有難いと思いました。一件一件は小さな差でも積みあがると大きいので、コストカットが可能な点は大きな決め手になりました。       Q:導入と運用はスムーズに進みましたか?     ―プラン作成時の項目が少なく、登録作業の時間が短縮された     あまり専門的な作業をしたことがなかったため、導入に関しては難しい所もあったのですが、管理画面のマニュアルや営業担当、カスタマーサポートの方々に頼ることで無事導入することができました。 運用の操作も慣れるまでに少し時間はかかりましたが、都度、質問に対して丁寧に教えていただいたお陰で今はスムーズに利用できています。慣れると、以前のシステムよりも宿泊プラン作成時の項目数が少なく、子供料金の設定なども簡単なので、登録作業の時間は大幅に短縮されました。   一方で、先進的に日々追加される機能に私共が追い付いておらず、まだまだ有効的に使い切れていないのではと感じる部分もあるので、新しい機能などに対するサポート体制も更に増やしていただけると、より効果的に利用できると期待しています。       Q:「tripla Bot」の導入効果をお聞かせください。     ―電話対応2割削減、お部屋からのお問い合わせにも大活躍!   電話のお問合せが2割程減り、フロントスタッフの労力削減に繋がっています。宿泊のお客様に対してもお部屋ごとにチャットボット専用のQRコードを設置することで、お部屋からもチャットで問い合わせいただく機会が増え、内線電話の対応も少なくなり、他の業務に時間を使えるようになりました。 お客様にとっても、電話を掛ける手間が省けたことで、より気軽にお問合せいただけるようになったと思っております。     ―外国人スタッフが減っている中で、チャットでスムーズに外国人宿泊者とコミュニケーションができ助かっている   特に助かった点としては、当館はもともと海外のお客様も多く、現地の言葉で電話が掛かってくるとフロントスタッフが対応しきれず困っていました。特に、コロナ以降は、もともと在籍していた中国・台湾・韓国から来たスタッフが国に帰ってしまい、言語対応できるスタッフが減っているため、「tripla Bot」を利用して海外のお客様ともスムーズにコミュニケーションが取れる点は非常に助かっています。       Q:「tripla Book」の導入効果はいかがでしょうか?     ―会員特典がわかりやすい予約画面のお陰で、会員登録数が増加   「tripla Book」 に関しては、コロナ禍で導入したこともあり、予約の実績はまだ見えない状態で、引き続き色々と試していきたいと思っています。 そんな中でも、以前に比べると会員登録数は増え続けており、会員登録すると安く宿泊できることがわかりやすい予約画面が寄与していると考えています。今後は更に会員数を増やし、リピートに繋げられるような工夫もしていきたいです。       Q:今後の展望をお聞かせ下さい。     ―「tripla Connect」を利用し、お客様に見合った情報発信や販促活動を行い自社予約に繋げたい     今後はトリプラの機能を使ってメルマガを送りたいと考えています。現在、別のシステムを利用して送っているメルマガの会員情報とトリプラの会員情報を集約し、トリプラでメルマガの管理も行いたいと思っています。お客様のニーズに沿ったメルマガやクーポンの配信ができる「tripla Connect」に魅力を感じており、コネクトを利用して、リピーター様と新規のお客様それぞれに見合った情報の発信や、セグメントごとの販売促進を行い、より自社予約に繋げていきたいです。 当面の目標としては、自社予約の集客に力を入れ売上を伸ばすことと、会員登録者数を増やすことを目指しており、そのための施策やPRを強化していきたいと思っています。         【奥道後 壱湯の守】     ―四季の郷 豊かに湧き出る美人湯の宿   美人の湯と名高い天然温泉を源泉かけ流し。一期一会の感動と、感謝の気持ちを大事に、5つの流儀「味・心・寛・技・遊」でお迎えします。西日本最大級の大露天風呂から臨む美しい自然のパノラマに囲まれて、心ゆくまでお寛ぎください。   【壱湯の守 ロビー】 【大露天風呂「岩湯」】   奥道後 壱湯の守 公式サイト https://www.okudogo.co.jp/         この度は、貴重なお話をありがとうございました。 ...

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宿泊予約エンジン「tripla Book」にダイナミックパッケージ機能が追加!   〜お得な航空券付きプランの直販が実現し、手数料削減による収益改善が可能に〜   宿泊施設向けにITソリューションを展開するtripla株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役CEO 高橋 和久、代表取締役CTO 鳥生 格、以下「トリプラ」)が提供する宿泊予約エンジン「tripla Book」は、株式会社ホワイト・ベアーファミリー(本社:大阪市北区、代表取締役:近藤 康生、以下「ホワイト・ベアーファミリー」)が提供するダイナミックパッケージと連携を開始したことをお知らせします。   本連携により、「tripla Book」を利用する宿泊施設は、公式サイトにて国内大手航空会社及びLCCの航空券付き宿泊プランの販売が可能となります。ツアー向け運賃を利用したお得なパッケージプランの販売を実現することで、これまでOTA(online travel agency)に逃がしていた顧客を取り込むことができ、OTAに支払う手数料の大幅な削減と自社予約比率向上が見込めます。 また、宿泊者は公式サイトのベストレートプランにお得な航空券を追加して購入することで、旅行代金を抑えることが可能です。       ◼︎概要 宿泊施設が長期化したコロナ禍からの回復を図る中で、飛行機を伴う旅行や出張需要も戻りつつある今、より収益を最大化するためには、いかにOTAを介さず自社公式サイトから予約を獲得するかが重要となります。 一方で、飛行機を伴う宿泊においては、パッケージツアー向けの運賃が航空券のみの運賃より安価に設定されていることが多く、公式サイトが航空券付きのパッケージツアーを販売できないことで、宿泊客を逃してしまうという課題がありました。   そこで、この度、宿泊予約エンジン「tripla Book」は、株式会社ホワイト・ベアーファミリーが運営するダイナミックパッケージとシステム連携を行い、国内大手航空会社やLCCのツアー向け運賃を公式サイト内にて宿泊料金とセットで販売することを可能にしました。この連携により、宿泊施設はOTAを介さず公式サイトにて安価な航空券付きパッケージプランの販売を行えることで、宿泊費の約8~25%程が必要とされるOTA手数料の削減に繋がり、収益改善が見込めます。また、航空券以外に現地のレンタカーも合わせて予約購入ができるなど、宿泊者にとってよりお得なプラン購入が実現することで、公式サイト経由の予約数増加も期待できます。 尚、ダイナミックパッケージ機能の追加に、オプション料金や月額固定費などは必要なく、「tripla Book」を利用している施設であれば、すぐに掲載開始が可能です。カード決済による手数料や送客手数料も不要のため、宿泊施設にとって収益性の高い機能となります。   <表示例>       ◼︎ 宿泊予約エンジン 「tripla Book」 とは 宿泊施設の自社公式サイト向けの、SaaS型宿泊予約システムです。旅行者は最短4クリックで宿泊予約が完了する上、各種OTAとの料金比較を行った上で最安値が表示できる「メタサーチ機能」や、googleの検索結果に自社販売価格を掲載できる「googleホテル広告連携」など、宿泊施設の自社予約率を向上させるための機能が搭載されています。 また、宿泊施設の会員獲得を支援する「会員管理機能」、リピーターの利用を促進する「ポイントプログラム」、さらには組織単位で法人割引を適用した販売が可能になる「法人管理機能」も追加費用なしでご利用いただけます。 https://tripla.io/booking-engine/   <tripla Book導入先一例> リゾーツ琉球グループ、ダイワロイネットホテルズ、マイステイズホテルグループ、京急イーエックスインホテルグループ、ホテル雅叙園東京、金谷ホテルなど1,600 施設以上の宿泊施設に導入済み。   ■株式会社ホワイト・ベアーファミリーとは 大阪を本社に東京・札幌・沖縄に支店又は営業所を持ち、国内・海外旅行事業、不動産事業を展開。旅行事業においては、全日空・日本航空の発券認可代理店であり、国内ツアーの「しろくまツアー」、海外ツアーの「ハッピーホリデー」、ゴルフやダイビングの専門旅行、団体旅行サイトを展開しています。 https://www.wbf.co.jp...

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導入施設数2,000施設突破!宿泊施設向け集客支援サービス「triplaサクセス」の提供開始!   〜予約システム運用代行&アクションプラン作成で、人手不足を解消!収益最大化を実現〜 宿泊施設向けITソリューションを展開するtripla株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役CEO 高橋 和久、代表取締役CTO 鳥生 格、以下「トリプラ」)は、自社で開発・提供するサービスの導入施設数が2,000施設を突破したことに伴い、宿泊施設の自社公式サイト及び予約サイト(OTA(Online Travel Agent)、以下「OTA」)からの集客最適化を推進するサービス「triplaサクセス」の提供を開始することをお知らせします。 低価格な予約システム運用代行とアクションプラン作成サービスの提供により、宿泊施設の収益最大化とリソース不足の解消に貢献します。   ◼︎開発背景 コロナ禍の影響を受け宿泊者数が激減した宿泊業界ですが、自社公式サイト経由の売上はコロナ禍以前に比べ増加傾向にあり、コロナ禍を経て、自社予約比率向上の重要性が問われています。   一方で、「運用に時間が割けず、販売経路がOTAに限られてしまう」、「IT担当者不足でWeb集客に取り組めない」、「コンサル費が高額で委託ができない」など、人材とリソース不足が原因で、システムの導入や運用が困難な施設が多いのも現状です。 そこで、トリプラでは、宿泊施設の自社公式サイト及びOTAからの集客最適化を推進するサービス 「triplaサクセス」 の提供を開始しました。これまで宿泊業界に特化したサービスを提供してきた経験と知識を基に、予約システムの運用代行やデータに基づいたアクションプランの作成を行うことで、低価格でより効率的なWeb集客を実現します。 予約システムの導入や運用に必要な労力をトリプラが補うことで、人手不足を解消するだけでなく、web販売設定に費やす時間を削減し、レベニューマネジメント業務や顧客サービス向上への取り組みに専念することが可能となります。   triplaサクセス概要 「tripla サクセス」は、月額固定料金で、運用代行からアクションプランの作成までを実行する、宿泊施設向けの集客支援サービスです。   <特徴> ・手数料率を抑えられる公式サイト経由の予約率増加のための施策を随時実施。 ・公式サイトで充足できない集客分をOTAで補う実務を最適化。 ・国内主要OTAに限らず、海外OTAも含めた販売経路の拡大を行い機会損失の防止、売上の最大化。 ・予約エンジン機能・価格・在庫といった重要項目のPDCAサイクルの構築。   <料金> 月額30,000円 / 施設 ※初期費用無し   ■tripla株式会社概要 トリプラは、テクノロジーの力で宿泊施設の収益を最大化するため、宿泊業界に特化したSaaS型のサービスを提供しています。2017年1月にAIチャットボット「tripla Bot」の提供を開始して以降、自社予約比率の向上と会員獲得を支援する予約エンジン「tripla Book」、宿泊施設に特化したCRM・マーケティング オートメーションサービス「tripla Connect」、現地決済サービス「tripla Pay」とサービスを展開。導入施設数は2,000施設を突破しました。 今後も『イノベーションで顧客を感動させる』をミッションに、さらなる開発を進め、宿泊施設のサービス向上及び収益最大化を実現するワンストップサービスを目指します。 <主なtriplaサービス導入実績>...

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多言語AIチャットサービス「tripla Bot」にクレジットカード決済機能が追加!   〜クリスマスケーキやお節も!宿泊施設が提供する商品がチャットで販売可能に〜   AI開発と旅行業界向けITソリューションを展開するtripla株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役CEO 高橋 和久、代表取締役CTO 鳥生 格)が開発・提供する多言語AIチャットボットサービス「tripla Bot」にてクレジットカード決済が可能になったことをお知らせします。 この機能追加により、ページ移動なくチャットボット上で商品選択から支払いまでを一貫して行えることで、宿泊施設の顧客サービス向上と、宿泊施設が提供する商品やオプションサービスの販売機会拡大に貢献します。         ◼︎概要 この度、tripla Botに既に搭載されているカスタムボット機能に、クレジットカード決済プロセスを任意で設定できるようになりました。これにより、イベント予約や商品注文など、様々な決済フローをチャットで実現可能になり、EC機能が無いホームページにおいても、tripla Botを導入するだけで、追加料金を支払うこと無くEC機能がご利用いただけるようになります。   クリスマスケーキやおせち料理の予約販売を行う宿泊施設も増える中、商品の予約受付から販売までの一連の流れがチャットボット上で完了し、より「素早く」「簡単に」商品購入が行えることで、利用者数の増加が期待できます。   また、レイトチェックインやケーキ・ワインの手配などチャットボットへの問い合わせが多いオプションサービスに関しては、購入までスムーズに誘導ができるため販売機会の拡大にも繋がります。     利用方法   <宿泊施設のボット作成の流れ> 宿泊施設は管理画面より手順に従いボットを作成します。汎用性の高いサンプルの用意もあり、必要に応じてカスタマイズするだけでより簡単にボットを利用することが可能になります。     <顧客の商品購入の流れ>       ■tripla Bot(旧:tripla AIチャットボット)とは tripla Botはホテルを中心とする旅行業界で、お客様からの問い合わせへの対応と同時に宿泊予約の完了が可能となる多言語AIサービスとして、成長を遂げてきました。AI機械学習の知見を生かしたうえで、今では全ての業種に対して機械学習付きのAIを提供しています。更に、tripla提供のWebhookを活用することでデータベース間連携も可能です。   <特徴> ・自社開発のAIエンジン:お客様に最先端のテクノロジーを活用してサービスを提供できます。AI機械学習は多言語で対応。 ・FAQ準備不要:triplaが初期設定に加えて日々のFAQメンテナンス及びAI機械学習業務を提供。非常に簡単にスタートできます。 ・オペレーター対応:AIがお客様からの質問に回答できない時に、オペレーターへ即時転送。オペレーターはtripla CMSからチャット回答。 ・多言語対応:標準で5言語に対応 (英語、簡体字中国語、繁体字中国語、日本語、韓国語)。言語の追加も可能。 ・宿泊予約連携:各種サイトコントローラーと連携し、チャット内で予約を完結。自社予約比率向上にも貢献。 ・データ連携:Webhook機能を備え、企業のあらゆるデータと連携が可能。商品在庫の確認・予約受付・個人認証を行った上でのパーソナライズ情報の提供なども可能。...

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Sr. Product Manager   【Job Description】     At tripla, we make travelers happy. Whether it be for booking the perfect hotel room, handling inquiries from travelers, we build smart, AI driven products to delight travelers. In the short amount of time that we’ve been around, tripla Chatbot and Booking Engine has become Japan’s most popular products in the industry, and the pace of growth is only increasing. We’re currently...

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Site Reliability/DevOps Engineer   【Job Overview】     At tripla, we make travelers happy. Whether it be for booking the perfect hotel room, dining at the trendiest restaurant, or partaking in an exciting excursion, we build smart, AI driven products to allow travelers plan the perfect trip. In the short amount of time that we’ve been around, tripla chatbot and tripla hotel booking has become Japan’s most popular services in...

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