大分県別府市上人ヶ浜に海浜スパリゾート「AMANE RESORT SEIKAI」と「AMANE RESORT GAHAMA」を運営する、株式会社松秀様。
トリプラの開発力を評価し、更なる期待をお寄せくださる久保様に、トリプラご活用の成果や感想を伺いました。
【 株式会社 松秀 】
社長室長 久保 雄作様
Q：「triplaホテルブッキング」の導入効果をお聞かせください。
―コロナ禍でも直販は好調。売上が昨対179%、自社予約の割合は+2.15%に。
「triplaホテルブッキング」を利用開始したのは、コロナ禍の2020年3月からとなります。
宿泊業界にとって変動の大きかった時期ではありますが、トリプラに切替後の1年間で、公式サイト経由の直販の売上が、前年比179%となりました。
また、自社予約比率にも成果が表れていて、2020年6月～2021年5月の売上を占める自社予約の割合が、昨対＋2.15％となっています。
この結果には、トリプラでGoToキャンペーンを公式サイト上で販売できたことが寄与しているのではないかと考えています。
トリプラの機能を活用して、様々なプロモーションにすぐに対応することができました。
―GoToや自治体のキャンペーンを「プロモーション機能」で販売
GoToキャンペーンや、県で予算が付いた割引施策が始まったときに、トリプラならすぐにプロモーションを打てるところが良いです。
他の予約エンジンだと、そのプロモーション向けに専用プランを作る作業が発生し、プランが無限に増えて管理も大変でした。
しかし、トリプラであれば、既存のプランに後から「クーポンコード」で割引をかけることが出来るので、作業量が軽減されます。
AMANE RESORT独自のプロモーションを作るのにももちろん使えるので、これからも様々な条件で「クーポンコード」を発行し、販売していきたいと考えています。
―会員登録者数が2年で約3倍に増加
会員数は順調に伸びています。トリプラに入れ替えた当時は会員数が3000人くらいでしたが、トリプラ導入から2年で約9000人になりました。
もちろん、会員自体は長くやれば会員数は増えていくというのはありますが、想像していたよりも増えていますね。
これには、会員の宿泊価格を表示できる「会員レート機能」が一役買っていると言えます。AMANE RESORTの価格帯は、国内宿泊施設でいうと中堅です。金額に糸目をつけない方と、プライスを重視して宿を取る方がかなり混ざり合っています。
そんな中でも、マスを取るためにはプロモーションは必要だと思っていて、「会員レート」というのは続けていく予定です。
今後は、アクティブな会員、リピートしてくれる会員を増やしていくことが課題になります。なので、「休眠会員」になっていないかどうかが管理画面上で一目でわかると良いですね。
何か月以内に何回くらいの利用があったかという情報の一覧があると、様々な層に対して違ったアプローチに使えると考えています。
Q：「triplaホテルブッキング」の導入の決め手をお聞かせください。
―お客様が離脱しないかつ行動分析が出来る設計
これまでの予約エンジンだと、どうしても予約プロセスにおけるお客様の行動を追えませんでした。
トリプラは、ずっとドメインが変わらずにお客様の宿泊予約が進み、ページ離脱が発生しないためお客様の行動の計測が出来ます。流入元、良く見られるページ、離脱する場所などがわかるので改善ができ、お客様に効果的なアプローチが出来ます。
―Facebook、LINE等のSNSとの連携
顧客分析やマーケティングをしっかり行い、お客様が良く使う外部ツールとのシステム連携にしっかり取り組んでくれるのは、ベンチャーのトリプラならではの良さだと思います。
FacebookやLINEの入力補助で簡単に会員登録ができたり、それらSNSとチャットボットを連携できます。
特に会員登録においては、いつも使っているFacebookやLINEの入力補助で簡単に会員登録ができ、その後ログインしたいときもいちいちIDとPWを打つ必要がないので、お客様にとっては格段に便利になったのではないかと思います。
―トリプラの開発力とスピード感
「triplaホテルブッキング」はまだ約2年のシステムですが、先に述べたSNS連携開発など、トリプラは色々と開発を進めてくれているイメージがあります。
初めは公式HPに対して手数料を取られるというのがハードルに思えるかもしれませんが、ただ取るんじゃなくて宿泊施設やお客様にとって必要な機能の開発にしっかりと活かしてくれる実感がありますね。
コロナ禍では「未来の宿泊チケット」販売機能が開発され、年間を通して多くのチケットを販売することができました。
品質に関しては、宿泊予約エンジンの中では新規参入の会社なので、初めは安定稼働に不安は若干ありましたが、実際にはシャキシャキ動いてくれて問題はありませんでした。
使い始めてからは、新機能リリースが早くて多いため、バグが出ることもありますが、改善も早い印象です。
Q：今後の展望をお聞かせください。
―「Google Hotel Ads」やメタサーチに露出したい
直販を伸ばす機能に期待していて、Google Hotel Adsや、Tripadvisorなどのメタサーチにも公式サイトの販売価格を出していきたいと考えています。
公式サイトへ誘導することが重要なので、トリプラのメタサーチ機能を活用してさらに自社予約に繋げていきたいです。
―DP楽しみ、新機能の開発に期待
トリプラが現在開発中の、DP＝ダイナミックパッケージ※の販売機能のリリースを楽しみにしています。※国内外の航空券と宿泊をセットで販売する商品
国内外のLCC含む航空券とセットでお得に販売できるとのことなので、お客様に魅力的なプランを提供できるのではないかと思っています。
県外のお客様や、ゆくゆくは海外からのお客様が、便利に予約できてお越しいただけるようになることを期待しています。
―シークレットプランや法人向けの販売を実現したい
今後は、会員向けのシークレットプロモーションも試してみたいですね。
また、コロナ禍で「ワーケーション」に力を入れている企業さんとお取り組みができると良いのではないかと思っています。
トリプラには、専用プランとURLを発行して割引予約を行う方法と、法人機能を利用して法人ログイン後に特有の割引やプランを提供する方法があると聞いています。
それらの機能を販売戦略の中でうまく活用し、多彩なプランを幅広いお客様に提供したいと考えています。
【 「AMANE RESORT SEIKAI」のコンセプト・特徴 】
全室海側、露天風呂付き客室
AMANE RESORT SEIKAIでは、ゆったり広々とした「晴の棟」、モダンなデザインと機能性を備えた「海の棟」、最新オープンの「空の棟」と異なる景色が楽しめます。
館内設備は、風情の異なる２つの大浴場と、スパ＆エステ、アロマセラピーも。
海を眺め潮騒の音を聞きながら、お好みのリラクゼーションをご堪能ください。
「AMANE RESORT SEIKAI」テラスヴォヤージュからの眺望
「AMANE RESORT SEIKAI」 晴の棟展望離れテラス
「AMANE RESORT SEIKAI」の公式サイトを見る
インタビューにご協力ありがとうございました。