オペレーター付きにも対応できる安心のソリューション

AIが回答できない場合もしくはお客様がオペレーター対応を意図的に求めている場合、チャットでの質問があなたの会社のオペレーターにつながります。最終的には人的対応が可能であるため全ての悩みに対して最後は全て解決できる仕組みになっています。

オペレーターが取り扱う質問と回答はtriplaのAIの中で機械学習していきます。そのため、次回お客様から似た質問を受けると機械学習したAIが即座に回答します。tripla Bot開始後3ヶ月以内に85%の質問に対してAIが回答できるまでに成長可能です。

ホテル業界においては、triplaが多言語オペレーターを自ら担い対応していきます。triplaオペレーターの対応は通常1分以内にお客様へ即座に対応します。

SNSと連携することでAIチャットボットをマーケティング及びプロモーション目的に活用可能

LINE@及びFacebookメッセンジャーのSNSとtripla CMSよりワンクリックで簡単なコードを入力し連携可能。

連携後、お客様はLINE公式及びFacebookメッセンジャーを介してサービスや製品についてお問い合わせが可能になります。tripla BotはSNSのスクリーン内でチャットのやり取りが成立します。

tripla Botの導入でカスタマーサポートの負荷もしくは費用が軽減

tripla Botはお客様からのメールやお電話でのお問合せの削減に寄与します。これまでの導入事例からメールは約60%、電話は約40%削減されます。

一方で、お客様はチャットで気軽に問い合わせ可能なため、お問い合わせ数の総数は約20%増加します。tripla Botはお客様からの声をより多くそして深く拾い上げることができるため顧客満足度の向上に貢献します。

多言語対応が可能

PCブラウザもしくはスマートフォンの設定言語に従い、triplaが英語・日本語・簡体字中国語・繁体字中国語・韓国語の中からお客様に最も適切な言語を自動検知します。お客様はお客様自身の言語でチャットを開始できます。

言語毎のFAQがtriplaのCMSにて設定可能です。triplaがFAQの初期設定から運用開始後のFAQメンテナンスサポートまでお手伝いします。労力をかけずにサービスをスタートできます。

Webhookを介して御社のデータベースと連携が可能

tripla Botが御社のデータベースと連携可能なWebhookを提供しています。もしECサイトを運営している場合、AIチャットボットと顧客情報、商品情報、配送状況などが連携可能になります。お客様がチャットで配送状況をお問い合わせしてきた場合、tripla Botは御社の配送日データベースより返された情報をお客様が返答いたします。お客様はストレス無くチャットで様々なことを問い合わせることが可能になります。

triplaは様々な利用シーンを想定してインバウンドとアウトバウンドのWebhookを用意しています。詳細はお問合せください。

社内チャットツールとの連携

LINE WORKSとの連携が可能で、社内チャットツール内でAIチャットボットの使用が可能になります。社内の総務や人事に問い合わせたい時などに、人に変わってAIが社員へ回答することが可能になります。例えば、「有給は何日残っていますか？」の質問にOpen ID認証連携を組み合わせると「あとX日残っています」と回答することができるようになります。

Open IDを介して御社のデータベースと個人認証連携が可能

tripla Botが御社のデータベースと個人認証可能なOpen ID連携を提供しています。ブランドサイト、ECサイト、アプリ等でもが連携可能になります。例えば、お客様がアプリでログインをした場合、お客様を特定するためにOpen IDでの個人認証が可能になります。

triplaは様々な利用シーンを想定してOpen IDでの個人認証方法を用意しています。詳細はお問合せください。

サポートチケット機能で社内でお問い合わせを共有

tripla Botに申し込むとチケット機能がご利用いただけます。お客様からの対応に対して、社内で共有し時間を要して解決する問題をチケット化できます。チケットを管理することでお客様対応の漏れを防止し、より高い顧客満足を実現することができます。