機械学習可能な自社開発のAIエンジン

市場の多くのチャットボットはAIチャットボットではなくシナリオ型であったり機械学習機能がなかったりします。

triplaはAIエンジンを自社開発しており、日々のオペレーションを行う中でAIの機械学習が積み上げられる所謂AI機械学習エンジンです。 業界内でも最も高い質のAIエンジンの提供に成功しています。

オペレーター付きにも対応できる安心のソリューション

AIが回答できない場合もしくはお客様がオペレーター対応を意図的に求めている場合、チャットでの質問があなたの会社のオペレーターにつながります。最終的には人的対応が可能であるため全ての悩みに対して最後は全て解決できる仕組みになっています。

オペレーターが取り扱う質問と回答はtriplaのAIの中で機械学習していきます。そのため、次回お客様から似た質問を受けると機械学習したAIが即座に回答します。triplaでのAIチャットボット開始後3ヶ月以内に85%の質問に対してAIが回答できるまでに成長可能です。

ホテル業界においては、triplaが多言語オペレーターを自ら担い対応していきます。triplaオペレーターの対応は通常1分以内にお客様へ即座に対応します。

AIチャットボットの導入でカスタマーサポートの負荷もしくは費用が軽減

tripla AIチャットボットはお客様からのメールやお電話でのお問合せの削減に寄与します。これまでの導入事例からメールは約60%、電話は約40%削減されます。

一方で、お客様はチャットで気軽に問い合わせ可能なため、お問い合わせ数の総数は約20%増加します。triplaチャットボットはお客様からの声をより多くそして深く拾い上げることができるため顧客満足度の向上に貢献します。

triplaホテルブッキングと会員組織にワンクリックで連携

triplaホテルブッキングの利用も開始していただきますと、AIチャットボットと予約エンジンが連携します。AIチャットボットでお客様と会話をしている際に、予約に関する質問をいただいた際に、予約画面に遷移しお客様はお部屋の予約を完了させることが可能です。

tripaホテルブッキングを活用いただき会員組織とポイントプログラムをtripla内で活用する場合、AIチャットボットと会員情報を連携させることが可能になります。お客様はホテル会員へAIチャットボットを介して登録することができるので、ホテルはマーケティングやプロモーションのコンテンツをお客様に配信していくことも可能です。

社内チャットツールとの連携

LINE WORKSとの連携が可能で、社内チャットツール内でAIチャットボットの使用が可能になります。社内の総務や人事に問い合わせたい時などに、人に変わってAIが社員へ回答することが可能になります。例えば、「有給は何日残っていますか？」の質問にOpen ID認証連携を組み合わせると「あとX日残っています」と回答することができるようになります。

サポートチケット機能で社内でお問い合わせを共有

tripla AIチャットボットに申し込むとチケット機能がご利用いただけます。お客様からの対応に対して、社内で共有し時間を要して解決する問題をチケット化できます。チケットを管理することでお客様対応の漏れを防止し、より高い顧客満足を実現することができます。