お客様からのお問合せ対応?
ホームページに多言語コンシェルジュ! AIが顧客対応費用の削減とサービス改善を同時に実現させます。
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tripla Bot(AIチャットボット)は全ての業種に対応

tripla Botはホテルを中心とする旅行業界で成長を遂げてきました。AI機械学習の知見を生かしたうえで、今では全ての業種に対して機械学習付きのAIを提供しています。更に、tripla提供のWebhookを活用することでデータベース間連携も可能です。

AI-illustration
自社開発のAIエンジン

お客様に最先端のテクノロジーを活用してサービスを提供できます。AI機械学習は多言語で対応。

FAQ準備不要

triplaが初期設定に加えて日々のFAQメンテナンス及びAI機械学習業務を提供します。非常に簡単にスタートできます!

オペレーター対応

AIがお客様からの質問に回答できない時に、オペレーターへ即時転送。オペレーターはtripla CMSからチャット回答。

多言語対応

標準で5言語に対応 (英語、簡体字中国語、繁体字中国語、日本語、韓国語)。言語の追加も可能。

機械学習可能な自社開発のAIエンジン

市場の多くのチャットボットはAI型ではなくシナリオ型であったり機械学習機能がなかったりします。

triplaはAIエンジンを自社開発しており、日々のオペレーションを行う中でAIの機械学習が積み上げられる所謂AI機械学習エンジンです。 業界内でも最も高い質のAIエンジンの提供に成功しています。

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オペレーター付きにも対応できる安心のソリューション

AIが回答できない場合もしくはお客様がオペレーター対応を意図的に求めている場合、チャットでの質問があなたの会社のオペレーターにつながります。最終的には人的対応が可能であるため全ての悩みに対して最後は全て解決できる仕組みになっています。

オペレーターが取り扱う質問と回答はtriplaのAIの中で機械学習していきます。そのため、次回お客様から似た質問を受けると機械学習したAIが即座に回答します。tripla Bot開始後3ヶ月以内に85%の質問に対してAIが回答できるまでに成長可能です。

ホテル業界においては、triplaが多言語オペレーターを自ら担い対応していきます。triplaオペレーターの対応は通常1分以内にお客様へ即座に対応します。

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SNSと連携することでAIチャットボットをマーケティング及びプロモーション目的に活用可能

LINE@及びFacebookメッセンジャーのSNSとtripla CMSよりワンクリックで簡単なコードを入力し連携可能。

 

連携後、お客様はLINE公式及びFacebookメッセンジャーを介してサービスや製品についてお問い合わせが可能になります。tripla BotはSNSのスクリーン内でチャットのやり取りが成立します。

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AIチャットボットLINEとFacebook
save-time

tripla Botの導入でカスタマーサポートの負荷もしくは費用が軽減

tripla Botはお客様からのメールやお電話でのお問合せの削減に寄与します。これまでの導入事例からメールは約60%、電話は約40%削減されます。

一方で、お客様はチャットで気軽に問い合わせ可能なため、お問い合わせ数の総数は約20%増加します。tripla Botはお客様からの声をより多くそして深く拾い上げることができるため顧客満足度の向上に貢献します。

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多言語対応が可能

PCブラウザもしくはスマートフォンの設定言語に従い、triplaが英語・日本語・簡体字中国語・繁体字中国語・韓国語の中からお客様に最も適切な言語を自動検知します。お客様はお客様自身の言語でチャットを開始できます。

言語毎のFAQがtriplaのCMSにて設定可能です。triplaがFAQの初期設定から運用開始後のFAQメンテナンスサポートまでお手伝いします。労力をかけずにサービスをスタートできます。

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langauge
AIチャットボットとホテルブッキング連携

travel Bookと会員組織にワンクリックで連携

travel Bookの利用も開始していただきますと、AIチャットボットと予約エンジンが連携します。AIチャットボットでお客様と会話をしている際に、予約に関する質問をいただいた際に、予約画面に遷移しお客様はお部屋の予約を完了させることが可能です。

 

travel Bookを活用いただき会員組織とポイントプログラムをtripla内で活用する場合、AIチャットボットと会員情報を連携させることが可能になります。お客様はホテル会員へAIチャットボットを介して登録することができるので、ホテルはマーケティングやプロモーションのコンテンツをお客様に配信していくことも可能です。

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Webhookを介して御社のデータベースと連携が可能

tripla Botが御社のデータベースと連携可能なWebhookを提供しています。もしECサイトを運営している場合、AIチャットボットと顧客情報、商品情報、配送状況などが連携可能になります。お客様がチャットで配送状況をお問い合わせしてきた場合、tripla Botは御社の配送日データベースより返された情報をお客様が返答いたします。お客様はストレス無くチャットで様々なことを問い合わせることが可能になります。

triplaは様々な利用シーンを想定してインバウンドとアウトバウンドのWebhookを用意しています。詳細はお問合せください。

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社内チャットツールとの連携

LINE WORKSとの連携が可能で、社内チャットツール内でAIチャットボットの使用が可能になります。社内の総務や人事に問い合わせたい時などに、人に変わってAIが社員へ回答することが可能になります。例えば、「有給は何日残っていますか?」の質問にOpen ID認証連携を組み合わせると「あとX日残っています」と回答することができるようになります。

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Open IDを介して御社のデータベースと個人認証連携が可能

tripla Botが御社のデータベースと個人認証可能なOpen ID連携を提供しています。ブランドサイト、ECサイト、アプリ等でもが連携可能になります。例えば、お客様がアプリでログインをした場合、お客様を特定するためにOpen IDでの個人認証が可能になります。

triplaは様々な利用シーンを想定してOpen IDでの個人認証方法を用意しています。詳細はお問合せください。

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サポートチケット機能で社内でお問い合わせを共有

tripla Botに申し込むとチケット機能がご利用いただけます。お客様からの対応に対して、社内で共有し時間を要して解決する問題をチケット化できます。チケットを管理することでお客様対応の漏れを防止し、より高い顧客満足を実現することができます。

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AI機械学習

triplaのCMSよりお客様から問い合わせがあった言い回しを随時AIに追加トレーニングしていくことが可能であるため、サービス利用開始後1ヶ月で85%のAI回答率を達成可能。

自動メッセージ機能

様々なタイプの自動メッセージを設定することが可能です。メール、よくある質問、画像、メニュー、電話、質問、メモなどです。

FAQ入力と修正

FAQはビジネスタイプ毎に分類。一つのビジネスタイプを選択し、必要に応じて多言語でFAQを埋めていくことになります。

AIチャットボット機能一覧
デザインを自由にカスタマイズ

CMSから好きなアイコン、テキスト色、背景色が設定可能です。ピクセル単位でチャットアイコンの表示位置も変更できます。

Java Scriptを挿入して利用開始

triplaのCMSよりJava Scriptコードが発行されます。ホームページのヘッダーにJava Scriptを挿入するだけです。

タイムゾーンの設定

タイムゾーンを所在国に応じて設定することが可能です。多言語機能と併せて利用ください。

tripla AI開始までのステップ

1. tripla CMSのログインとパスワードを発行

tripla CMSの設定箇所で設定に使用するJava Scriptコードが確認可能。コピー貼り付けで設定完了。

AIチャットボット導入ステップ1

2. コードを <head> タグ内に設定

HTMLエディターを開いて、<head> ~ </head> タグの中にJava Scriptコードを挿入します。ワードプレスやWixといったホームページにも簡単に挿入できます。

AIチャットボット導入ステップ2

3. ホームページにチャットアイコンが出現します

オンライン環境下でファイルをアップロードすることですぐに開始できます。アイコン、テキスト色などもCMSから変更。

AIチャットボット導入ステップ3

旅行業界向けtripla Bot

フルサービス

triplaオペレーターが御社の代わりにお客様に回答します

*リクエストは1ユーザーセッションを意味する (0:00-23:59).

初期費用
設定費用
初期
基本料金
リクエスト100件対応含む
25,000
従量課金
リクエスト100件毎
25,000

AI限定

triplaがAI機械学習のトレーニングをサポート

初期費用
設定費用
初期
固定費用
月額料金
20,000~

全業種対応tripla Bot

フルサービス/AI限定

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