【公式】tripla(トリプラ) - AIチャットボットとホテル・旅館公式HP向け予約システム
お客様に最先端のテクノロジーを活用してサービスを提供できます。AI機械学習は多言語で対応。
FAQ準備不要
triplaが初期設定に加えて日々のFAQメンテナンス及びAI機械学習業務を提供します。非常に簡単にスタートできます!
館内案内に対応
tripla BotのAdd-on機能であるtripla Guideにお申し込みいただけますと館内案内機能も提供。
多言語対応
標準で8言語に対応 (英語・簡体字中国語・繁体字中国語・日本語・韓国語・タイ語・インドネシア語・アラビア語)。
機械学習可能な自社開発のAIエンジン
市場の多くのチャットボットはAI型ではなくシナリオ型であったり機械学習機能がなかったりします。
triplaはAIエンジンを自社開発しており、日々のオペレーションを行う中でAIの機械学習が積み上げられる所謂AI機械学習エンジンです。 業界内でも最も高い質のAIエンジンの提供に成功しています。
オペレーター付きにも対応できる安心のソリューション
AIが回答できない場合もしくはお客様がオペレーター対応を意図的に求めている場合、チャットでの質問があなたの会社のオペレーターにつながります。最終的には人的対応が可能であるため全ての悩みに対して最後は全て解決できる仕組みになっています。
オペレーターが取り扱う質問と回答はtriplaのAIの中で機械学習していきます。そのため、次回お客様から似た質問を受けると機械学習したAIが即座に回答します。tripla Bot開始後3ヶ月以内に85%の質問に対してAIが回答できるまでに成長可能です。
ホテル業界においては、triplaが多言語オペレーターを自ら担い対応していきます。triplaオペレーターの対応は通常1分以内にお客様へ即座に対応します。
SNSと連携することでAIチャットボットをマーケティング及びプロモーション目的に活用可能
LINE・WhatsApp・Facebookメッセンジャーのメッセージングアプリとtripla CMSよりワンクリックで簡単なコードを入力し連携可能。
連携後、お客様はLINE公式・WhatsApp・Facebookメッセンジャーを介してサービスや製品についてお問い合わせが可能になります。tripla Botはメッセージングアプリのスクリーン内でチャットのやり取りが成立します。
tripla Botの導入でカスタマーサポートの負荷もしくは費用が軽減
tripla Botはお客様からのメールやお電話でのお問合せの削減に寄与します。これまでの導入事例からメールは約60%、電話は約40%削減されます。
一方で、お客様はチャットで気軽に問い合わせ可能なため、お問い合わせ数の総数は約20%増加します。tripla Botはお客様からの声をより多くそして深く拾い上げることができるため顧客満足度の向上に貢献します。
多言語対応が可能
PCブラウザもしくはスマートフォンの設定言語に従い、triplaが英語・日本語・簡体字中国語・繁体字中国語・韓国語・タイ語・インドネシア語・アラビア語の中からお客様に最も適切な言語を自動検知します。お客様はお客様自身の言語でチャットを開始できます。
言語毎のFAQがtriplaのCMSにて設定可能です。triplaがFAQの初期設定から運用開始後のFAQメンテナンスサポートまでお手伝いします。労力をかけずにサービスをスタートできます。
tripla Bookと会員組織にワンクリックで連携
tripla Bookの利用も開始していただきますと、AIチャットボットと予約エンジンが連携します。AIチャットボットでお客様と会話をしている際に、予約に関する質問をいただいた際に、予約画面に遷移しお客様はお部屋の予約を完了させることが可能です。
tripla Bookを活用いただき会員組織とポイントプログラムをtripla内で活用する場合、AIチャットボットと会員情報を連携させることが可能になります。お客様はホテル会員へAIチャットボットを介して登録することができるので、ホテルはマーケティングやプロモーションのコンテンツをお客様に配信していくことも可能です。
チャットの回答情報をFAQページとして活用できる
tripla Botに蓄積される情報から、自動的にFAQページの作成が可能です。予め分類されたカテゴリー毎に、関連する質問内容が一覧として並び、該当する質問をクリックすることでチャットと同内容の回答を得られます。
チャットから質問する文言が思い浮かばないお客様には、FAQページをご覧いただくことでより直感的に疑問を解決いただけます。
館内案内のtripla Guideも利用可能
tripla BotのAdd-On機能として館内案内のペーパーレス化を実現するtripla Guideの利用が可能となります。FAQページの情報活用が標準化されているだけでなく、外部の順番待ちサービス等とのシステム連携も実現できるサービスになります。
Open IDを介して御社のデータベースと個人認証連携が可能
tripla Botが御社のデータベースと個人認証可能なOpen ID連携を提供しています。ブランドサイト、ECサイト、アプリ等でもが連携可能になります。例えば、お客様がアプリでログインをした場合、お客様を特定するためにOpen IDでの個人認証が可能になります。
triplaは様々な利用シーンを想定してOpen IDでの個人認証方法を用意しています。詳細はお問合せください。
サポートチケット機能で社内でお問い合わせを共有
tripla Botに申し込むとチケット機能がご利用いただけます。お客様からの対応に対して、社内で共有し時間を要して解決する問題をチケット化できます。チケットを管理することでお客様対応の漏れを防止し、より高い顧客満足を実現することができます。
Webhookを介して御社のデータベースと連携が可能
tripla Botが御社のデータベースと連携可能なWebhookを提供しています。もしECサイトを運営している場合、AIチャットボットと顧客情報、商品情報、配送状況などが連携可能になります。お客様がチャットで配送状況をお問い合わせしてきた場合、tripla Botは御社の配送日データベースより返された情報をお客様が返答いたします。お客様はストレス無くチャットで様々なことを問い合わせることが可能になります。
また、チャット内でクレジットカード決済機能を備えているため、新たにECサイトやクレジットカード会社に契約しなくても、tripla Botを導入するだけで、EC機能をご利用いただけます。
triplaは様々な利用シーンを想定してインバウンドとアウトバウンドのWebhookを用意しています。詳細はお問合せください。
AI機械学習
triplaのCMSよりお客様から問い合わせがあった言い回しを随時AIに追加トレーニングしていくことが可能であるため、サービス利用開始後1ヶ月で85%のAI回答率を達成可能。
自動メッセージ機能
様々なタイプの自動メッセージを設定することが可能です。メール、よくある質問、画像、メニュー、電話、質問、メモなどです。
FAQ入力と修正
FAQはビジネスタイプ毎に分類。一つのビジネスタイプを選択し、必要に応じて多言語でFAQを埋めていくことになります。
デザインを自由にカスタマイズ
CMSから好きなアイコン、テキスト色、背景色が設定可能です。ピクセル単位でチャットアイコンの表示位置も変更できます。
Java Scriptを挿入して利用開始
triplaのCMSよりJava Scriptコードが発行されます。ホームページのヘッダーにJava Scriptを挿入するだけです。
タイムゾーンの設定
タイムゾーンを所在国に応じて設定することが可能です。多言語機能と併せて利用ください。
tripla AI開始までのステップ
1. tripla CMSのログインとパスワードを発行
tripla CMSの設定箇所で設定に使用するJava Scriptコードが確認可能。コピー貼り付けで設定完了。
2. コードを <head> タグ内に設定
HTMLエディターを開いて、<head> ~ </head> タグの中にJava Scriptコードを挿入します。ワードプレスやWixといったホームページにも簡単に挿入できます。
3. ホームページにチャットアイコンが出現します
オンライン環境下でファイルをアップロードすることですぐに開始できます。アイコン、テキスト色などもCMSから変更。
