ホテル古湧園遥様 - 【公式】宿泊施設特化のAIチャットボット、予約エンジン、CRM・MA

予約数がピーク時の7割でも自社予約件数は1.5倍に！OTA依存から抜け出せるなら従量課金モデルもプラス

「ホテル古湧園　遥（HARUKA）」を運営する「株式会社古湧園」は、四国松山・道後ならではの豊かな地域資源や文化の活性化を目指し、地域に根差した様々な事業を展開しています。
「既に3社の予約エンジンを利用した経験があり、tripla Bookが4つ目の予約エンジン」という新山様に、導入の決め手と効果を伺いました。

【株式会社古湧園】
新山富久様

Q：「tripla Book」導入の決め手をお聞かせください。

―予約までの時間が極端に短く、ユーザー目線な点が魅力

今の宿泊業界はOTAありきな所が否めず、我々もOTA経由の集客に頼っていたため手数料の負荷が大きくなっていました。できる限り自社のアイデンティティを高め、自社予約比率を上げたいと考えるようになったのですが、当時利用していた予約エンジンでは、予約までの導線が複雑で、自社予約比率の向上に繋がっていないという結果が出ていました。そこで、予約しやすいホームページを目指して、ユーザー目線のエンジンへ移行することを決めました。4社程を比較した所、トリプラのエンジンが予約までに要する時間が極端に短く、お客様目線で一番使いやすいと魅力的でした。

―OTA依存を脱せるのであれば、従量課金モデルでもプラスだと思った

一方で、導入費用が安い分閾値が設定され、予約数に応じた課金が生じる点はハードルとなりました。「自社予約なのに、なぜ従量課金なのか？」と社内でも大きな議論になったのですが、綿密に他社と比較していく中で、他社のスタンダードプランは一見安く見えても、オプション設定が多いなど総合的に見れば金額にあまり差は感じられず、それであれば、結果の分だけ支払う方を選択しようという結論に至りました。

導入することで自社予約比率を上げられる可能性が高いのであれば、多少の手数料を支払ったとしても、OTAに支払う手数料と比べれば圧倒的にプラスと考え、導入を決めました。

Q：導入と運用はスムーズに進みましたか？

―問い合わせに対するレスポンスが早くて安心

システムの入れ替えの際に、顧客データの扱いや既存の予約への対処などいくつか課題はありましたが、トリプラは問い合わせに対するレスポンスが早いので、ストレスなく導入する事ができました。運用にあたって、会員プロモーションやキャンペーンの使い方など最初はわからないこともありましたが、聞けばすぐに教えてもらえる環境があり、今は安心して運用できています。

Q：「tripla Book」の導入効果をお聞かせください。

―予約数がピーク時の7割にも関わらず、自社予約件数は1.5倍に

tripla Bookを導入して半年程ですが、導入後は自社予約件数が順調に増えています。リニューアル後、最も稼働率が高かった2020年の11月と比較すると、全体の予約数は7割程度にも関わらず、自社予約件数は1.5倍になっており早速効果を感じています。

また、会員機能がとても使いやすく、今回初めて会員プログラムを導入してみた所、自社予約の9割が会員登録をして下さっています。会員価格をベストレートに設定しており、それが会員獲得と自社予約比率の増加に寄与していると考えています。
我々のようなリゾートホテルや旅館は限りなく一見さんが多いので、いかにお客様と接点を作るかがとても大切です。接点が増えるとプロモーションもしやすくなりますし、お客様との距離が近づいたことで、「会員登録したので、また伺いますね」と言っていただくことも増えてきました。

【チャットボットを利用し、トップページから会員登録へ誘導】

【予約ページでもお得な会員価格を訴求】

Q：今後の展望をお聞かせ下さい。

―自社予約比率を高め、お客様と従業員に還元できる状態を目指す

我々の業界は比較的生産性が低いと言われてしまう業界なのですが、今後はトリプラのサービスのようなITを上手く活用しながら、出来るだけ生産性を上げていきたいと考えています。自社予約比率を上げることで利益率を高め、お客様と従業員に還元できる状態を作ることを目指しており、その為にもまずは、会員数を増やす為の施策やプロモーションを積極的に行っていきたいです。お客様にファンになってもらうことで、地域で愛される旅館であり続けたいと思っています。

―トリプラの機能を活用し、法人向けのプロモーションも行いたい

また、当館は、一次エネルギーの使用率を同規模のホテルに比べ50％以上削減できる、エネルギー効率の良いホテルとして『ZEB ready』の認証を取得しています。最近は、このような省資源への取り組みに共感して下さる企業のお客様も増えてきたので、そういう方々に向けて、今後は法人プログラムを作っていきたいと考えています。既にトリプラには、特定のお客様に向けたコードを発行することで、オリジナルプランを展開できるような機能もあるので、上手く活用しながら、保養所の契約など法人向けのプロモーションも積極的に行っていきたいです。