<カスタマーエンゲージメント部の役割>
当社のカスタマーエンゲージメント部(以下、CE部)は、サービスオンボーディング、テクニカルサポート、AIオペレーション、ビジネスインテリジェンス、プロジェクトマネジメントなどのチームから構成されています。CE部は、対外的にはカスタマー(宿泊施設)がサービスをスムーズに開始し、ストレスなく最大限に活用するためのサポートをすることに加え、KPI管理・データ分析など社内のデータドリブン経営の推進に関して中心的な役割を担っています。
<ビジネスインテリジェンス グループマネージャーの役割>
ビジネスインテリジェンスグループのグループマネージャー(以下、BI GM)は、CE部の執行役員に直接報告する立場となります。BI GMの役割は大きく三つです。一つ目は、社内におけるKPIの管理とデータ抽出・分析を担います。データを分析するための環境の整備だけではなく、データに基づいた課題の発見・インサイトの提供を協業する他チームに対して提供します。なお、データに関わる全体のプロセスを常に効率化することが求められます。二つ目は、弊社が今後市場展開を予定しているカスタマー向けのデータダッシュボードサービスの開発推進です。三つ目は、チームメンバー8名のマネジメントです。チーム内のデータ分析チームと、新規サービスのオペレーションチームの管理・育成を担っていただきます。
(変更の範囲)会社の定める範囲
<基本要件>
経験・学歴
・ビジネスインテリジェンスまたはデータ分析の分野での最低5年の実務経験。
・国内または海外の4年制大学での学士
・英語・中上級レベル (読み書き・会話)
ビジネススキル
・問題解決能力:不確実で複雑な状況下でも、ロジカルに課題を整理し解決へと導く能力
・分析力:データを基にリスクや問題を発見・特定し、必要なアクションを明らかにする能力
・優れたコミュニケーション力:ドキュメンテーション(資料作成)、プレゼンテーションを通して様々なステークホルダーと的確に意思疎通、交渉・調整できる能力
・企業のビジネス構造の理解:全体的な視野を持ち、長期的な視点から最適なソリューションを提案・実現する能力
・チームマネジメント:各メンバーの特徴を活かした強いチーム作りと、メンバーの育成・キャリア開発をサポートする能力
・プロジェクトマネジメントスキル:高度で複雑性のあるプロジェクトや複数のプロジェクトを同時にマネージメントできる能力
・目標達成へのコミットメント:プレッシャーがある環境下において、目標と現状のギャップを理解し、適切なアクションの提案、実行、及び振り返りができる能力
テクニカルスキル
・上級レベルのPCスキル (例:MS-Word、Excel、Power Point)
・SQL、BIツール、Data Visualizationに関する知識・スキル (例: BigQuery、Looker)
・プロジェクト管理ツールの利用経験 (例: Backlog)
・API、データベース、クラウドサービス一般に関する知識・スキル
<望ましい要件>
・統計学・ビッグデータ・機械学習・Phython/Rに関する経験・知識
・事業を自ら企画・推進した経験
・業務効率化・自動化に関する経験・知識 (例: RPA)
・SaaS/旅行・宿泊業界のITソリューションに関する経験・知識
【待遇】
社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
通勤手当:会社規程に基づき支給
tripla株式会社 人事担当