会員機能を使用して会員数を伸ばされた企業様の成功事例インタビューをまとめました。
【 株式会社 松秀 】AMANE RESORT SEIKAI・AMANE RESORT GAHAMA
大分県別府市上人ヶ浜に海浜スパリゾート「AMANE RESORT SEIKAI」と「AMANE RESORT GAHAMA」を運営する、株式会社松秀様
会員登録者数が2年で約3倍に増加
会員数は順調に伸びています。トリプラに入れ替えた当時は会員数が3000人くらいでしたが、トリプラ導入から2年で約9000人になりました。もちろん、会員自体は長くやれば会員数は増えていくというのはありますが、想像していたよりも増えていますね。
これには、会員の宿泊価格を表示できる「会員レート機能」が一役買っていると言えます。AMANE RESORTの価格帯は、国内宿泊施設でいうと中堅です。金額に糸目をつけない方と、プライスを重視して宿を取る方がかなり混ざり合っています。そんな中でも、マスを取るためにはプロモーションは必要だと思っていて、「会員レート」というのは続けていく予定です。
今後は、アクティブな会員、リピートしてくれる会員を増やしていくことが課題になります。なので、「休眠会員」になっていないかどうかが管理画面上で一目でわかると良いですね。
Facebook、LINE等で簡単に会員登録
顧客分析やマーケティングをしっかり行い、お客様が良く使う外部ツールとのシステム連携にしっかり取り組んでくれるのは、ベンチャーのトリプラならではの良さだと思います。FacebookやLINEの入力補助で簡単に会員登録ができたり、それらSNSとチャットボットを連携できます。
特に会員登録においては、いつも使っているFacebookやLINEの入力補助で簡単に会員登録ができ、その後ログインしたいときもいちいちIDとPWを打つ必要がないので、お客様にとっては格段に便利になったのではないかと思います。
シークレットプランや法人向けの販売を実現したい
今後は、会員向けのシークレットプロモーションも試してみたいですね。また、コロナ禍で「ワーケーション」に力を入れている企業さんとお取り組みができると良いのではないかと思っています。
トリプラには、専用プランとURLを発行して割引予約を行う方法と、法人機能を利用して法人ログイン後に特有の割引やプランを提供する方法があると聞いています。
それらの機能を販売戦略の中でうまく活用し、多彩なプランを幅広いお客様に提供したいと考えています。
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【 株式会社センチュリオンインターナショナル 】
全国に21施設のホテルを展開するセンチュリオンインターナショナル様
1年間で既存5年分の会員獲得
会員獲得数、自社予約比率ともに大幅に伸びています。
会員獲得でいうと、トリプラ導入時の2019年12月時点でWEB会員が元々7000人いました。そこから2020年11月の締め段階で新規会員が8000人を超え、現在の会員数は15000人になりました。
つまり、既存の会員取得期間が約5年あったのに対して、センチュリオンの店舗数の伸びはあるものの、トリプラ導入後の1年間で既存5年分の会員獲得が終わった計算になります。「triplaホテルブッキング」の会員登録のしやすさに後押ししてもらったと思っています。
導入前の課題 チェーン全体の会員獲得推進
「triplaホテルブッキング」導入前の課題の一つが、チェーン全体で会員獲得の推進でした。リピーター層の獲得と囲い込みのため、チェーン全体で会員数を押し上げ、会員様にチェーンホテルのメリットを生かした特典を提供したいと考えていました。 その上で、会員登録を行った施設だけでなく、センチュリオンホテルグループの他の施設でポイント利用による割引を受けられるようにしたいという構想がありました。
慣れると会員登録には1分もかからないレベルなので、お客様がこんなにシンプルに会員情報を入力できるシステムはなかなかないと思っています。
システム面の整備は整ったため自信をもって露出を図りたい
triplaホテルブッキングの会員機能強化、そしてtriplaチャットボットの設定が完了したので、大々的にお客様に展開して良いという下地ができたと思っています。今は顧客動線がGoToありきのため、今後も長くご利用いただけるお客様なのかがわからないうちに活動を起こすよりも、GoToが終わってから更なる露出を図り、会員獲得に注力していきます。Googole Hotel Ade連携などは追って利用を検討したいと思います。チャットボットを入口とする自社予約強化、会員獲得強化にも期待をしています。
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【 株式会社ミナシア】ホテルウィングインターナショナル
「ホテルウィングインターナショナル」などを国内に39施設展開する株式会社ミナシア様
ミナシアが取り組みたい方向性と合致
コンバージョンとは異なる観点で、メンバーシッププログラムの統合と総合的なCRMの構想がありました。
現在ホテルウィングには、自社HP予約の会員とリライト式ポイントカードの会員が存在し、メンバーシッププログラムが複数ある状態です。会員様にお得にご宿泊いただけるポイントプログラムをPMS、BW、CRMのどこに持たせるかが課題で、色々なものが繋がりやすいシステムはないかを探していました。
当初は、予約エンジン以外で自社に誘導できないかと考えていましたが、トリプラの予約エンジンの構想を聞くうちに弊社が「やってみたいこととやらなきゃいけないこと」と合致していると思いました。自社ブランドの露出と囲い込みを強化、CRMとエンジンとの親和性や将来的な統合を考え、トリプラを選びました。それとカード決済手数料の安さもポイントですね。
お客様にとって使いやすく見やすいシステムとは
自社HPを訪れる人が一定数いますので、コンテンツを拡充したり、予約導線を改善したりして自社HP予約の比率をさらに上げたいという課題がありました。
「このシステムは果たしてお客様にとってスピード含めて予約しやすいシステムなのか？」その要素は、いろいろありますが、ステップの簡素化と見せ方だと考えました。
トリプラであれば、エンジンの予約ステップが簡素化される。さらに他URLでの画面が立ち上がることなく予約画面へと遷移、速度も速いことがデモですぐにわかりました。そして、各プランの画面に通常料金よりお得な「会員価格」を出すことができる。ここにコンバージョンのしやすさを感じたことが導入の決め手の一つです。
特集記事「予約率2.5倍アップにつなげる”会員機能”活用のコツ」はこちら