ホスピタリティ業界向けチャットボット「tripla Bot」が生成AI搭載で進化
09/17/2026
宿泊施設向けITソリューションを展開するtripla株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役CEO 高橋 和久、代表取締役CPO 鳥生 格、以下「トリプラ」）は、自社で開発・提供するAIチャットボット「tripla Bot」の次世代アップグレードを発表しました。本アップグレードにより、これまでの一問一答型のチャットボットから大規模言語モデル（LLM）を活用した対話型AIへ移行し、高精度かつ自然で安全な言語対応を実現します。また、今後はさらなる機能拡張を進め、会話からの直接予約や顧客データに基づくパーソナライズ提案を通じて、自社予約率の向上にも貢献してまいります。 tripla Botアップデート後の回答イメージ ■開発の背景と課題 ChatGPTをはじめとするAIアシスタントの普及に伴い、宿泊者は、定型文の回答ではなく対話的で知的なコミュニケーションを期待するようになっており、宿泊施設は顧客満足度を保ったまま運用コストを削減することが求められています。従来の一問一答型のチャットボットは、直前の会話の文脈を汲み取った回答ができず、不自然な応答になるケースが見られました。また、宿泊施設は多言語でFAQの作成や修正を行う必要があり、運用負荷が高いという課題がありました。 そこで、次世代型のtripla...
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