台湾新北市の「ホテルチャムチャム台北（Hotel Cham Cham Taipei 趣淘漫旅 -台北）」。「お問い合わせ対応の自動化」を目的に、トリプラのAIチャットボットを導入ただきました。結果、カスタマーサービス向上にも繋がったという同社に、導入効果をお伺いしました。

ホテルチャムチャム台北（Hotel Cham Cham Taipei 趣淘漫旅 -台北）

 
広報部　Audrey Liu　柳惠敏 様

Q：「triplaチャットボット」を導入後の効果はいかがでしたか？

―お客様の回答待ち時間を解消

AIが即時回答するため、電話やメールで回答するまでのお客様の待ち時間を解消できました。これまではメールの返信に時間が掛かることがありましたが、AIチャットボットが導入後は、24時間5言語で世界中のお客様に対応できます。
※triplaチャットボットは日・英・韓・中簡体・中繁体の5言語に対応

―お客様満足度が向上

チャットボット導入により人手不足が解消され、ホテルスタッフは、対面の接客や様々な業務改善に専念できるようになりました。
その結果、オンライン・オフライン両方のカスタマーサービスの質が上がり、お客様満足度の向上に繋がったと思います。

Q：「triplaチャットボット」を導入する前の状況はいかがでしたか？

―お問い合わせが多く困っていました

これまで、電話やメールでお問い合わせが毎日多く寄せられていました。
内容は、「アーリーチェックイン・レイトチェックイン/アウトはできますか?」や「宿泊予約はいつからできますか？」など一部に集中していることが分かりました。
そこで、AIチャットボットが似たようなお問い合わせの自動回答に有効なツールだと知り、導入を決めました。

Q：「triplaチャットボット」の魅力は？

―選択式と入力式のハイブリッド型

triplaチャットボットは、起動直後に「よくある質問」が5~6個表示されます。
お客様はその中から聞きたいことを選択してすぐに回答が得られますし、ホテル側としても、よくある質問や伝えたい最新情報を予め提示できます。
聞きたいことをテキストで自由に入力することももちろんできるので、お客様は便利だと思います。

―ホテル業界に特化した高品質AI

日本国内800以上の宿泊施設で使われているtriplaチャットボットは、ホテルによく寄せられる質問に特化したFAQが取り込まれていて高品質だと思います。
FAQの追加・メンテナンスやAIトレーニングをトリプラが行ってくれるのも楽ですね。

【 「ホテルチャムチャム台北（Hotel Cham Cham Taipei 趣淘漫旅 -台北）」のコンセプト・特徴 】

―自由自在に生活を遊ぼう！アクセス良好な都市型ホテル

シーザーホテルグループが展開する、新北市中心部のスタイリッシュなホテルです。
出張や観光に便利なロケーションにあり、使いやすさは抜群。客室は様々なタイプをご用意しており、お子様連れの家族旅行をサポートするファミリールームやベビーグッズも充実しています。旅の目的に合わせて、いつでもお使いいただけるホテルです。

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インタビューにご協力ありがとうございました。