＜テクニカルサポートの役割＞
当社のテクニカルサポートは、既存顧客（宿泊施設）が tripla のサービスを安心・安定的にご利用いただけるよう、迅速かつ正確に課題を解決する役割を担います。サービスの機能や操作方法を深く理解し、顧客の困りごとに丁寧に対応するポジションです。
あなたの一つひとつの対応が、施設の予約・売上に直結し、宿泊業界のDXを前に進めます。「予約システムのことなら、この人に聞けば大丈夫」と施設から最も頼られる存在を目指せる、やりがいの大きな仕事です。
また、AIツールも積極的に活用しながら、対応の効率化や品質向上にも取り組んでいただきます。自分のアイデアで業務をどんどん良くしていける環境です。
テクニカルサポートチーム（現在7名所属）の一員として、同僚とコミュニケーションを図りながら業務に取り組んでいただきます。
＜このポジションの魅力＞
・自社プロダクトを誰よりも深く理解できる。プロダクトのプロフェッショナルとして専門性を磨けます。
・開発チームと近い距離で働けます。現場で見つけた課題を、プロダクトの改善に直接つなげられます。
・AI活用の最前線。新しいツールややり方を自分で試し、業務に取り入れていけます。
・リモート中心（週2出社）で、働きやすい環境です。
（変更の範囲）会社の定める範囲
＜求めるスキル・経験＞
<必須要件>
・ITサポートやテクニカルサポート、ヘルプデスクなどの実務経験がある方
・海外・日本の大学での学位
・ネイティブレベルの日本語能力
<必須スキル>
・社内外の関係者と円滑に仕事を進めるコミュニケーションスキル
・基本のPCスキル (MS-Word、Excel、Power Point)
<歓迎要件>
・Google Analyticsに関する知識
・英語・中級レベル（開発チームとのコミュニケーションのため）
・生成AI・AIツールを活用した業務効率化の経験
＜求める人物像＞
急成長するtriplaを支える人物を求めています。特に、AIも使いこなしながら新しいことにどんどん挑戦していきたい、前向きな方を歓迎します。具体的には以下のような方です。
1. AIツールも積極的に使いこなし、新しいことに前向きに挑戦できる方
2. 顧客視点に立ち、物事を分かりやすく説明できる方
3. 未知のトラブルも自ら調査し、解決が難しい場合は整理して相談できる方
4. 強い責任感を持ち、担当案件を最後までやりきれる方
＜こんな方にぴったり！＞
・AIを使いこなして、業務をどんどん効率化・改善していきたい方
・新しい領域や技術に、前向きに挑戦したい方
・調べて仮説を立てて検証するのが楽しい方
・プロダクトの「困った」を解決し、誰かに頼られることにやりがいを感じる方
【待遇】
社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
通勤手当：会社規程に基づき支給
tripla株式会社 人事担当
