<テクニカルサポートの役割>
当社のテクニカルサポートは、既存顧客がサービスを安心してご利用いただけるよう、迅速かつ正確に課題を解決する役割を担います。サービスの機能や操作方法を深く理解し、顧客の困りごとに対して丁寧に対応するポジションです。
顧客からの問い合わせを、迅速かつ正確に対応することを重視しており、回答内容の正確性を確保するために、各問い合わせに対する十分な理解と検証が必要となります。
テクニカルサポートチーム（現在6名所属）の一員として、同僚とコミュニケーションを図りながら業務に取り組んでいただきます。
【基本要件】
経験・学歴
・ITサポートやテクニカルサポート、ヘルプデスクなどの実務経験がある方
・海外・日本の大学・専門学校での学位
業務内容
・顧客からの問い合わせ対応（チャット／電話／メール対応: ZOHOを使用）
・システム不具合の確認および社内報告
・問題解決後のフォローアップ対応
・チーム内でのベストプラクティスの共有
※入社後は、先輩社員によるOJT（On-the-Job Training）で業務を学んでいただきます。
スキル
・基本のPCスキル (MS-Word、Excel、Power Point)
・社内外の関係者と円滑に仕事を進めるコミュニケーションスキル
【歓迎スキル・経験】
・Google Analyticsに関する知識
・英語・中級レベル（開発チームとのコミュニケーションのため）
＜求める人物像＞
急成長するトリプラを支える人物を求めています。具体的には以下のような方を求めています。
1. 分かりやすい説明ができる高いコミュニケーション能力
2. 顧客視点に立った判断力
3. 未知なトラブルも自ら調査し対応できる能力
4. 成長意欲、学習意欲
5. 強い責任感を持ち、担当案件を最後まで追跡できる
【待遇】
社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
通勤手当：会社規程に基づき支給
tripla株式会社 人事担当
