役職名
カスタマーサクセススタッフ
募集要項
会社概要
tripla株式会社は、宿泊業界向けにDXソリューションを提供するSaaS企業です。予約エンジン、AIチャットボット、CRM、決済ソリューションなどを展開し、現在では9,000施設以上のホテル・旅館に導入されています。「宿泊施設の“公式サイトからの予約”を、もっと当たり前にしたい」。そんな思いから生まれたtriplaのサービスは、業界のビジネスモデルを根本から変えつつあります。
ポジション概要
triplaが提供する宿泊業界向けSaaSプロダクト（triplaBook・triplaConnect・triplaBotなど）を活用し、ホテル・旅館などのクライアント施設に対して、稼働率向上・直販強化・会員育成などを支援するチームの一員としてご活躍いただきます。
「顧客の成果を共に創る」ことをミッションに、宿泊施設の課題をデータと運用の両面から解決する役割を担います。
主な業務内容
【1】宿泊施設の運用支援
- 予約データ・販売実績の分析、改善提案
- OTA（じゃらん・楽天・一休・Booking.comなど）との料金・在庫整合性チェック
- 料金戦略（レベニューコントロール）の提案・実行支援
- triplaBook(予約システム)の設定・プラン登録・改善対応
- 成果レポートや提案資料の作成（Excel・Googleスプレッドシートなど）
【2】CRM／メルマガ運用支援
- 会員データのセグメント作成、配信設計
- メルマガコンテンツ・キャンペーンの企画提案
- クーポン・ポイント制度の運用アドバイス
【3】クライアント・社内とのコミュニケーション
- クライアントへの定例報告、改善提案ミーティングへの参加
- Slack・Backlog・Zoomなどを活用した進捗報告・情報共有
Successチーム／CS／Sales／開発チームとの連携
（変更の範囲）会社の定める範囲
応募資格
【基本要件】
＜必須スキル・経験＞
- 4年制大学卒業以上
- ホテル・旅館・旅行業界での実務経験、またはSaaSカスタマーサクセス経験（1年以上）
- Excel／Googleスプレッドシートを用いたデータ集計・分析スキル
- 社内外関係者との円滑なコミュニケーションスキル
- 自律的に課題を発見・改善へ導ける方
＜歓迎スキル・経験＞
- レベニューマネジメント・価格戦略の知識
- OTA・サイトコントローラー管理（TL-リンカーン、ねっぱん、手間いらず等）の実務経験
- CRM／マーケティングオートメーション運用経験
- HTMLメール・バナー制作・Canva等を用いたデザイン経験
- SaaS業界でのオンボーディング・アップセル経験
求める人物像
- 宿泊業界の変革に興味があり、データドリブンな改善にやりがいを感じる方
- 複数施設・複数案件を同時進行で進められるマルチタスク能力を持つ方
- チームワークを重視し、他部署と連携して成果を出せる方
- クライアントの成果を「自分ごと」として捉えられる方
福利厚生
【待遇】
社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
通勤手当：会社規程に基づき支給
※勤務地は札幌支店も可能です。
連絡先
tripla株式会社 人事担当
雇用する組織
雇用形態
正社員
雇用開始日
順次
業界
IT
勤務地
西新宿, 新宿区, 東京都, 160-0023
リモートワーク可能
就業時間
フレックスタイム制 (休憩60分 実働8時間、コアタイムなし)
原則週2回の出社、それ以外はリモートワークが可能です
基本給
￥300万円～450万円程度-￥（固定残業代45時間,深夜手当10時間を含む/月） 、45時間を超えた分については別途支給 /年
投稿日
12/01/2025
