【公式】tripla(トリプラ) - AIチャットボットとホテル・旅館公式HP向け予約システム

<triplaとは>
triplaは、国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。具体的には、宿泊施設の公式サイト経由の予約を最大化するためのサービスを提供しています。公式サイトの予約システムである「tripla Book」を中心に、予約前後での宿泊施設への質問に対してAIが回答する「tripla Bot」、宿泊施設に特化したCRMとマーケティングオートメーションサービスである「tripla Connect」、リスティング広告・メタサーチなどへ宿泊プラン・料金を掲載できる「tripla Boost」などのサービスを提供しています。
2022年11月25日にtripla株式会社は東証グロース市場に上場いたしました。現在は、子会社を含めAPACにおいて日本・台湾・インドネシアを中心に５か国でサービス展開しています。上場後の更なるビジネス拡大を実行していく為、カスタマーエンゲージメント部にてカスタマーサクセスグループのメンバーを募集します。

<カスタマーサクセスグループの役割>
当社ではこれまでカスタマーサクセスグループは既存のお客様に対しての機能紹介等のメールマガジン等を利用しての啓蒙活動とNPSによる製品およびサービスに対するお客様のご意見を吸い上げる活動を中心としておりました。　今後はこのカスタマーサクセスグループの範囲を拡張して、より積極的に機能の有効活用及び新サービスの提案を実施し、お客様のGMV（流通取引総額）を上げていくことと、お客様からの機能活用の相談に対応する業務を実施していくことになります。当該募集のポジションは弊社サービスを理解し、カスタマーサクセスの観点でお客様をサポートしていただくことになります。

＜このポジションの魅力＞
・上場企業でありながら、まだまだスタートアップ的なチャレンジができる環境
・成長著しい宿泊・観光業界のデジタル化を間近で支援
・自社プロダクトへのフィードバックがダイレクトに反映される
・カスタマーサクセスとして、提案・分析・改善まで一貫して関われる

＜求める人物像＞

急成長するトリプラを支える人物を求めています。具体的には以下のような方を求めています。

1. 結果に対して粘り強くコミットできる方
2. 顧客志向で課題解決に向き合える方
3. 自らPDCAを回し、行動・改善していける方
4. 論理的思考とスピード感を持って動ける方
5. 成長意欲・学習意欲が高い方
6. 変化を楽しめる柔軟性のある方

<主な職責範囲>
1. 既存顧客に対する機能提案や新サービスの導入支援（アップセル／クロスセル）
2. 顧客の課題ヒアリングと社内へのフィードバックによるプロダクト改善
3. メール・チャットなどを通じた定期的な情報提供や関係性構築
4. 顧客の利用状況をモニタリングし、解約リスクを未然に防止

（変更の範囲）会社の定める範囲