<テクニカルサポートの役割>
当社のテクニカルサポートは、既存顧客がサービスを安心してご利用いただけるよう、迅速かつ正確に課題を解決する役割を担います。サービスの機能や操作方法を深く理解し、顧客の困りごとに対して丁寧に対応するポジションです。
開発チームと連携し、顧客の声や問い合わせ傾向をもとに機能改善や新機能開発の提案を行うことで、施設様にとってより使いやすいシステムの提供を実現していきます。
triplaでは新サービスの立ち上げも多く、決められたオペレーションをこなすのではなく、最適な進め方を自ら設計し、実行していく環境です。
単なる「対応部門」ではなく、プロダクト改善や組織づくりに直接関わることができる点が、当社テクニカルサポートの特徴です。
<ポジション概要>
本ポジションでは、日本国内の施設様を担当するテクニカルサポートチーム（4名）のマネジメントを担っていただきます。
メンバーと密にコミュニケーションを取りながら、対応品質の向上や業務フローの整備を推進していただきます。
<業務内容>
・テクニカルサポートチームのマネジメント（目標設定・評価・育成）
-チームメンバーの目標設定や評価、育成を通じて、チーム全体のパフォーマンス向上を支援していただきます。グループマネージャーやチームリーダーと連携しながら、より強いサポート組織づくりを推進します。
・障害・新規案件の判断および対応方針決定
・開発・CS・営業との連携による課題解決
・問い合わせ傾向の分析および改善施策の推進
・業務フローの整理・標準化
（変更の範囲）会社の定める範囲
＜求めるスキル・経験＞
<必須要件>
・Webサービス系でのテクニカルサポート経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（3名以上）
・データを用いた業務改善の実績
・大卒以上
<必須スキル>
・課題を構造的に整理できる思考力
・冷静な判断力（障害・重大案件対応）
・部署横断で物事を推進できる調整力
・日本語母国語、英語中級レベル（読み書きできる程度／TOEIC 700点以上目安）※英語は実務経験重視のため、点数はあくまで目安です。
※歓迎※
・Google Analytics等を活用したデータ分析・改善提案の経験
・PMS／OTAなど外部システム連携に関する実務経験
・多国籍チームとの業務経験
急成長するtriplaを支える人物を求めています。具体的には以下のような方を求めています。
特に、以下のような方を歓迎します。
・顧客視点を持ちながら、チーム全体の対応品質を高められる方
・データや事実に基づき、改善を最後までやり切れる方
・業務フローの整理・標準化を推進し、属人化を解消できる方
・部署横断で合意形成を行い、物事を前に進められる方
・「現状維持」よりも「より良くする」ことに価値を感じる方
<本ポジションで得られる経験>
・業務プロセス設計・標準化スキル
・部署横断での調整・合意形成力
・データドリブンな組織マネジメント力
・急成長フェーズにおける組織変革推進力
【待遇】
社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
通勤手当：会社規程に基づき支給
tripla株式会社 人事担当
