WillowsHotel大阪新今宮様 - 【公式】宿泊施設特化のAIチャットボット、予約エンジン、CRM・MA

自社予約の8割が会員に！定期的なセミナーもあるので機能の有効活用がしやすいです。

「WillowsHotel大阪新今宮」を運営する、株式会社日本ユニストは、「付加価値の高い不動産を提供し、社会に貢献する」という経営理念の元、2011年に創業した、総合不動産デベロッパーです。土地や物件の潜在的なニーズを見極め、最大限のポテンシャルを引き出す不動産企画開発事業、市場の変化から将来価値の高い地域を選定し、地域の特色を生かしたホテルの開発・運営を行う事業など、複数の事業を展開しています。

「地域の価値を高めて、国内旅行で新世界を選んでもらい、Willows Hotelにご宿泊いただきたい。」という同社。
導入の決め手と効果について、経営情報管理部の三上様に伺いました。

【株式会社日本ユニスト】
経営情報管理部　三上　新太郎様

Q：「triplaホテルブッキング」導入の決め手をお聞かせください。

―ホームページはホテルの顔。お客様にとって使いやすいかが一番大事

開業準備をお願いしていた代理店の勧めでtriplaホテルブッキングを導入しました。以前勤めていたホテルでも、他社の予約エンジンからトリプラのブッキングエンジンに切り替えた経験があり、トリプラのサービスの良さは身を持って感じていたので迷いなく決断しました。他社に比べてtriplaホテルブッキングの利点は、運営側の使いやすさもありますが、何よりお客様にとって優しいシンプルな設計にあると思っています。ドメインの推移がなく、少ないクリック数で予約が完了するので、予約までの行程が速くてスムーズです。お客様がストレスなくHPから予約ができる事は、離脱防止に繋がるだけじゃなく、ホテルのイメージにも直結する大事なポイントですので特に重要視しています。

―クーポン機能の充実で自社予約の付加価値を高める

他にも、クーポン機能が充実しているため、プロモーションがしやすい所も良いですね。設定出来ることが多いので、様々なシチュエーションに対応可能で使いやすいです。これからもっと機能を有効活用して自社予約の付加価値をつけていきたいと考えています。

Q：「triplaホテルブッキング」の導入効果をお聞かせください。

―自社予約の8割が会員なのは、会員メリットが一目でわかる予約ページのお陰

トリプラの会員プロモーション機能を利用することで、自社予約の8割が会員になってくれています。自社HPの仕様上、お知らせなどの情報提供を軸にした会員登録への訴求が難しく、会員登録に向けた取り組みなどは今のところ出来ていません。それにも関わらず、この会員登録率に正直驚いています。自社HPにはあまり注力できていない中で、これだけの数字が出せているのは、予約画面にお得な「会員価格」が提示され、会員になるメリットが一目でわかりやすいことが要因だと考えています。

【会員プロモーションを利用した予約ページイメージ】

―定期的にセミナーが開催され、情報収集が可能

もう一つサービスを利用する上で有難いのは、機能の使い方や、効果的な活用方法を教えてくれるセミナーが定期的に開催されていることです。管理画面のマニュアルなどはあっても、理解しきれない所もあるため、実際に見聞きできる場があると実行に移しやすく助かっています。特にクーポンを活用したプロモーション手法などは、成功事例などを知ることで自社に活かせることも多いので、情報収集できる機会があるのは嬉しいです。

※トリプラでは、メルマガや公式ＨＰでもお役立ち情報をお届けしています：https://tripla.io/case-study/

Q：今後の展望をお聞かせください。

―ベストレートとメタサーチ機能の併用で自社比率2割増を目指す

新規かつ単独でのホテル運営ということもあり、まずはOTAで認知を取ることに力を入れてきたのですが、年末までには自社予約比率を上げていきたいと考えています。現時点では、1割の自社予約比率を3割まで上げることを目標としており、トリプラの機能も活用しながら、Google Hotel Adsやメタサーチから自社へ流入させる施策も取っていきたいです。

―マーケティング強化と生産性向上を狙いAIチャットボットを導入したい

今後、自社集客に繋がるシステムの導入を積極的に行っていく予定で、AIチャットボットの導入も検討しています。そうすればチャットから予約に繋げることも可能になりますし、マーケティングの幅が広がると考えています。
同時に、チャットボットに関しては、生産性の向上にも期待しています。現在、問い合わせがとても多いのですが、フロントスタッフが足りておらず手が回っていない状況なので、チャットボットを導入して現場の接客に注力できる環境作りを早くしたいなと思っています。

―自社コンテンツを増やしてリピーター獲得を狙いたい

その他には、自社HPからしか得られない情報やサービスを増やし、ホテルを中心に「新今宮」という土地に対してネガティブなイメージを持つ方の印象も変えていけたらいいなと思っています。今も近隣の飲食店で活用できる500円クーポンを発行しているのですが、そういった試みや、周辺施設とのコラボイベントなどお客様に楽しんでもらえる機会はどんどん増やしていきたいですね。トリプラの機能も活かしながら、キャンペーンの周知を行うなど、リピーター獲得の施策をもっと考えていきたいです。