tripla Service Level Objective:
お客様に安心して快適にご利用頂けるよう以下のサービスレベルを目標に定め、運用しています。
※目標に向けて最大限の努力を払っておりますが、目標値を下回る場合もございます。
第三者認証
個人情報管理について、プライバシーマーク認証を取得しています。
サービス稼働率
99.99％を目標に運用します。（計画メンテナンスを除きます）
脆弱性対応
脆弱性試験を定期的に実施しています。
サービス提供時間
24時間365日（定期メンテナンス等の計画停止を除く）
計画停止
不定期ですが、月曜日 1:00 – 7:00（日本時間 24時間表示）にメンテナンスを実施します。メンテナンス中は、一時的にAPIを含むすべてのサービスをご利用いただけないことがあります。実施する場合は、1ヶ月前にEメール、およびログイン後のトップページにて通知します。
冗長化
全てのサーバー、ネットワーク、ストレージ、データについて冗長化を実施しています。
障害時の対応
障害通知のシステム監視を常時実施し、障害発生時には 運用マニュアルに沿って対応します。
データセンター所在地
AWS東京リージョンのデータセンターで運用しています。
バックアップ
お客様のデータは毎日無停止でバックアップを作成しています。
データの消去
サービス契約終了翌日から30日後に、入力データ、ユーザー情報、監査ログを消去します。バックアップデータは各データの消去から2週間程度で完全に消去します。
ただし、契約中の複数サービスのうち一部を解約される場合、解約するサービスの入力データのみを消去します。
管理者の扱い
弊社内情報セキュリティポリシーで定めた管理体制に沿って、
データにアクセスできる管理者を制限しております。
サポート提供時間
月～金 午前10時～午前12時 / 午後1時～午後5時30分
（日本時間：年末年始・祝日除く）
サポート提供手段
電話、Eメール、及びチャット