テクニカルサポート– カスタマーサクセス

テクニカルサポート– カスタマーサクセス/ Technical Support –Customer Success Group

<カスタマーサクセス部の役割>

当社ではこれまでカスタマーサクセス部は既存のお客様に対しての機能紹介等のメールマガジン等を利用しての啓蒙活動とNPSによる製品およびサービスに対するお客様のご意見を吸い上げる活動を中心としておりました。　今後はこのカスタマーサクセス部の範囲を拡張して、より積極的に機能の有効活用の提案を実施し、お客様のGMV（流通取引総額）を上げていくことと、お客様からの問い合わせ等を実施するカスタマーサポートの業務を対応していくことになります。　当該募集のポジションはテクニカルサポートチームの一員として弊社サービスをご利用頂いているホテル・旅館様からのチャットおよびメールによる問い合わせの対応をしていただきます。

<テクニカルサポートの役割>

1． チャット・メールなどから来るお客様のお問い合わせ対応
2． 社内メンバーからの社内ツールに関する一般的な質問対応
3． システム不具合の事前調査と技術的な検証＆社内ソリューションのまとめ
4． 問い合わせ内容をフィルタリングして、内容に応じて適切な担当部署へエスカレーション
5． 施設BotのAIトレーニング：　施設様向けのチャットのAI機能に対してFAQの登録をしていただくことによりよくある問い合わせをAIが自動で回答できるようにする。
6． マニュアル改善への依頼
7． お問い合わせ自動化の改善アクション

<基本要件>

経験・学歴
・2年以上のカスタマーサクセスもしくはテクニカルサポート経験
・国内外短期大学・4年制大学での学位もしくはITに関連する専門学校卒業資格

テクニカルスキル
・中級以上のPCスキル (MS-Word、Excel、Power Point)
・英語・中級レベル（英語での報告書の作成などがあるため）
・Google Analytics、GTMに関する知識と経験
・SQL、APIに関する知識と経験

<望ましい要件>

・Google広告やFacebookAdなどインターネット広告に関する知識
・HTML/CSS、JavaScriptに関する知識と経験

<勤務条件>

勤務地 – 在宅勤務と直行直帰を含む
・東京都中央区新川1-22-13 新川I&Lビル6F

勤務時間
10:00～19:00 (休憩60分 実働8時間)

待遇
· 350万円～450万円程度
月給291,666円～375,000円 （基本給215,179円～276,659円 / 固定残業代45時間73,232円～94,156円 / 深夜手当10時間3,255円～4,185円を含む/月）
・45時間を超えた分については別途支給
・通勤手当：会社規程に基づき支給
· 社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
· IPO後の為、ストックオプション等のインセンティブを検討中

休日
・土曜、日曜、祝日
・年次有給休暇：入社時点10日
・年末年始休暇6日：12月29日～1月3日