Customer Success Specialist/ Analyst カスタマーサクセス スペシャリスト

Customer Success Specialist/ Analyst カスタマーサクセス スペシャリスト




At tripla, we make travelers happy, and it is our corporate vision to make tripla the “best choice for our customers”. Whether it’s booking hotels online seamlessly or handling travelers’ inquiries efficiently, we’ve built AI-driven products to delight travelers. In the short seven years since the company was founded in April 2015, the “tripla Bot” (AI chatbot) and “tripla Book” (hotel booking engine) have become one of the most popular products in the Japanese hospitality industry and have continued to experience high customer growth rates despite the pandemic. This year we even released two new services, “tripla Connect”, a marketing automation tool built for the hoteliers and “tripla Pay” to help hoteliers to accept on-site credit card payment at the lowest rate possible. tripla Book was released in July 2019, just half a year before the pandemic outbreak, and fast forward to today we have accumulated more than 2,000 properties. Building robust customer relationships has become one of our top priorities for us, thus we are looking for a team leader who can further enhance customer satisfaction and maximize their lifetime value with tripla.


As a Customer Success Specialist, you will work closely with the data engineering team and business team to elevate customer satisfaction experiences leveraging the big data. You must be comfortable with data analytic tools in order to analyze data correlation and turn them into actionable insights for the company or the customers. This position plays a strategic role to ensure a positive customer success journey with tripla’s services by implementing the PDCA cycle and tracking the key metrics. Besides, you should expect non-regular custom ETL projects, usually for the key customers, using no code tool to build the entire ETL flow independently. There will be more data or automation projects in the near future you would be part of. To succeed in this role, the ideal candidate should possess business intelligence experiences, strong data analysis skills as well as good verbal and written communication skills.


We’re slowly transforming into an all-in-one hospitality tech solution, helping the underserved industry to accelerate in digitalization with the expertise of our team. The management team consists of a CEO who had over 20 years of experience in sales for multiple Fortune500 companies, a CTO with extensive experiences in global companies as senior technical system consultants, a certified accountant CFO with start-up experience, a VP with strong background in the hotel IT industry, and a trilingual VP who specializes in operations. With the addition of a Customer Success Specialist, we believe he/ she can make a significant contribution towards the Initial Public Offering and drive our new business expansion. If you are a highly-motivated, data-obsessed individual and a person who is eager and up for challenges, then let’s make history together in the hospitality technology industry in Japan.



【Responsibilities 責任】


  • Build and upkeep automated tracking for the entire customer base by product level.


  • Run PDCA cycle on customer performance tracking and formulate alerts for those with low health scores.


  • Define ETL requirements with cross departments and implement custom ETL using no code tool and SQL.




Requirements 【基本要件】


  • Experience using SQL, BigQuery, Google Analytics and other related tools on a regular basis.

SQL、BigQuery、Google Analyticsなどの関連ツールの日常的な使用経験。

  • Hands-on analytical experiences and willing to take extra mile to solve the issues.


  • Able to communicate well in Japanese or English.


  • At least 1~3 years of total experience with Data Analytics, Business Intelligence, or other relevant fields.

データ分析、ビジネス インテリジェンス、またはその他の関連分野での合計 1~3 年以上の経験。

  • Minimum a bachelor degree and above.




Nice to have【望ましい要件】


  • Graduate degree in some quantitative field.


  • Experience in building ETL automation or RPA using no code tool.


  • Experience building data models for KPI tracking.


  • SaaS or hospitality industry related business experiences.



Work location【勤務地】お住いの地域に合わせ、基本的に東京か札幌いずれかとなります。

東京都中央区新川1-22-13 新川I&Lビル6F

北海道札幌市中央区南4条西1丁目1-2 第87松井ビル 6F




Work time【勤務時間】








月給500,000円~666,667円 (基本給368,879円~491,839円 固定残業代45時間125,541円~167,388円 深夜手当10時間5,580円~7,439円を含む/月)











【応募方法】 まで履歴書を送付。2営業日以内にお返事いたします。



法人名:                 tripla株式会社

本社所在地:          東京都中央区新川1-22-13 新川I&Lビル6階

代表取締役:          高橋 和久  鳥生 格

設立:                    2015年4月15日

資本金:                 67,750万円(2021年10月末時点)

事業内容:             インターネットサービスの企画運営、旅行業 (東京都知事登録旅行業 第2-7240号)

取引金融機関:      みずほ銀行・三井住友銀行・三菱UFJ銀行

従業員数:             80人



AIをフル活用して世界の宿泊業界を変えていくITサービスを提供しているtripla株式会社は新たにCustomer Success Specialist を募集開始します。


tripla株式会社は2015年4月に創業し、現在8期目にて事業を展開するスタートアップ企業です。「お客様がサービスを受けるときに、triplaが常に最高の選択肢」になることをコーポレートビジョンに掲げ、全社員で「革新的なテクノロジーで最高のおもてなしをお客様へ」をミッションに日々進化を求めて職務を遂行している会社です。triplaは、宿泊事業者向けのSaaS型の予約システムである「tripla Book」、AIを活用した「tripla Bot」、宿泊事業者向けのCRM & Marketing Automationサービスである「tripla Connect」、宿泊事業者の現地決済を実現する「tripla Pay」を提供し売上を積み上げています。


tripla Bookは、2019年7月から提供を開始したサービスです。これまでの日本国内のホテル自社予約システムは20年近く前に開発されたオンプレミス型が中心であり、クラウド移管ができていないという問題に加え、UX/UI自体も改修が施されておりませんでした。その結果、自社Webからの集客は全体の5%程度にとどまり、残りの集客をOTAへ依存しています。この問題点は宿泊施設の利益率に大きく影響しています。宿泊施設は宿泊料金の10-20%近くの手数料をOTAへ支払っています。この自社Web比率を早急に20%程度まで引き上げることでホテルは利益改善が可能になります。triplaホテルブッキングを活用することで着実に自社Web予約比率を改善できるというサービスを提供し、既に1,400施設以上のホテルが契約しています。会員管理機能も有する自社予約システムであり、会員登録はソーシャルログインでできるだけではなく、tripla Bot経由でも簡単に登録可能であり、宿泊施設は両サービスを活用することで顧客のリピーター化を実現することができます。tripla Connectは1st Party Dataを蓄積することで見込客の管理ができ、tripla Bookとの連動にて公式サイト売上を押し上げるCRM & MAサービスになります。


Customer Success Specialistとして、データエンジニアリングチームやビジネスチームと密接に連携し、ビッグデータを活用した顧客満足体験を向上させます。データの相関性を分析し、企業や顧客のために実用的な洞察に変えるために、データ分析ツールを使いこなす必要があります。Customer Success Specialist はPDCAサイクルを回し、主要な指標を追跡することで、triplaのサービスによるポジティブなカスタマーサクセスジャーニーを実現するための戦略的役割を担うポジションです。また、通常は主要顧客向けに、コード無しツールを使ってETLフロー全体を独自に構築するカスタムETLプロジェクトが非定期的に発生することが予想されます。近い将来には、さらに多くのデータプロジェクトや自動化プロジェクトに参加することになるでしょう。この役割を成功させるためには、ビジネスインテリジェンスの経験、強力なデータ分析スキル、および優れた口頭および書面でのコミュニケーションスキルを有することが理想的です。


triplaはスタートアップ企業であるため、成長過程を実感できる点においても、やりがいのあるポジションとなります。現在の経営チームは、営業を得意とするCEO、システム開発を得意とするCTO、スタートアップ経験がある公認会計士のCFO、ホテルITをバックグラウンドとするVPとオペレーションを得意とするVPにより構成されています。現在、triplaの成長に最も必要なビジネス部門を牽引するCustomer Success Specialistがメンバーに加わることで、当社は株式上場に向けて大きく前進し、ビジネスを拡大していけると信じております。自ら率先して考え、スピード感をもって実行し、失敗を恐れずに突き進める方、是非とも一緒に日本の旅行業界におけるIT市場の歴史を作りましょう。





Core Values to have【必要なコアバリュー】


  • Market-In for Customer Satisfaction
  • Ownership
  • Actions with Results
  • Challenge for Innovation